电力局政流行风工作总结范文比年来，跟着社会经济的连续成长，社会各界和广大客户对电力供给、办事质量发起了更高的要求。本年我公司以“四个办事”为主旨，促成“优良办事年”的展开，狠抓“三个十条”的落实，坚定面向社会、办事用户，在大众如意、当局安心上下工夫，连续典范办事行动，立异办事伎俩，美满办事机制，提拔办事本领，使全公司优良办事工作成为办事大众的进程，成为办事社会的进程，成为改进和提拔企业形象的进程。前后被评为“全国用户如意企业”、省级文明单位斥候和XX市“政流行风评断优秀行业”等声誉称呼，连续获得12319城建办事热线综合排名第一名。在保存以往成绩的根本上，进一步总结经验，理清思路，明了目标，落实办法，使行风构筑和优良办事工作又迈上了一个新台阶。1、强化常态工作办理，夯实优服根本（一）渐渐美满95598办事平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等办事效用；优化供电办事流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业急剧雷同的桥梁。本年95598电力办事热线受理德律风108682起，此中：自动应对55269起，所占比例58.85%；人造接听42496起，所占比例39.10%。人造坐席接通率94.70%，兑现客户回访率100％。受理客户障碍报修交易3563件；受理投诉举报交易286件；受理12319城建办事热线派单598张，此中询问单1张，发起单13张、投诉单584张。及时率、办结率均为100%，如意率为99.44%，综合排名在21家参评单位中列第三。被XX市当局付与“2006年榜样班组”的光荣称呼、“万科”杯全国qc小组结果公告比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。（二）构造展开明查暗访工作根据公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相干部分派合，对三XX县区、大户所、四县区支公司所属的个客服中间、10个交易站、17个供电所进行了明查暗访。在明查暗访进程中，我们感触到各支公司对行风优良办事第1页共4页工作的珍视程度有了很大进步，但同时也看到了工作中仿照照旧存在的差距和不敷。发觉各交易所仍有着装不敷联合、台帐记录不典范、供用电公约签订不典范、vi标示不联合、评价系统部分不能利用等题目。发起各部分进一步加强供电办事人员自动办事意识，加大培训力度和考核力度。相干职责部分尽快典范、美满vi标示的配置设备摆设以及办事评价系统的校修。发觉三名交易员工作时候不佩带胸卡，根据《关于对优良办事工作中违规人员的处理决议》的第二项法则，扣奖金50元并传达责怪。对发起责怪的四家支公司根据《的关照》第三章《惩罚》传达责怪并惩罚500元。（三）建立了“行风题目数据库”经过议定公司带领访问客户，进行现场办公，展开经理欢迎日，按期召开行风监督员漫谈会、客户代表漫谈会，发放征询定见卡等活动，向用户传达电网供用电局势和国度电力供给与利用的相干政策，解答用户质询，诚征定见和发起。广泛听取社会各界的定见和发起，纳入“行风题目数据库”以便及时发觉和改正办事中的不典范行动。把行风构筑和优良办事工作纳入到平常办理工作的考核中。（四）加大优服教诲、宣扬力度对内利用专栏、报刊、网站、漫谈等式样教诲职工自发加强办事意识；构造展开了“虔诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则经过议定在交易大厅、居民小区公告栏等明显位置张贴“三个十条”宣扬画，进行“3.15宣扬询问”，发放“三个十条”宣扬单和优良办事年宣扬画万余份。为优良办事常态机制的建立奠定根本。2、自动摸索优服立异办法提拔企业品牌形象（一）95598客服中间构造展开了“典范灌音分析”活动，每个月由每位座席人员随机抽取几段与客户交换的德律风灌音，经过议定回放和评论辩论分析，取其精粹、去其糟粕。出力加强员工分析、办理题目的本领，进步优良办事程度。（二）在交易场合安置长途视频监控系统和办事评价系统，该系统将交易厅、支公司、分公司三级联网，将交易窗话柄时第2页共4页图象及评价环境传送至办理层，真正反应交易厅的工作近况，有效杜绝为应付查抄而呈现的实击效应。（三）本年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采纳受理申请、计划、施工的“直车道”方法，并利用gps系统结束对客...
