T2工单处理质量及问题标准分析流程梳理092106VIP免费

工单处理质量及问题标准分析流程梳理 一、主要内容 分析派发至 T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。针对现有派单的 9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备 LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑 IT来进行支撑。 二、现有 T2工单整体情况及共性问题说明 提取 2015年 4.24~5.21日全量LTE告警工单共 3261张，其中流转至 T2流程的共 129张，依照规则分布如图： 4G劣化小区-低接入33%严重低接入小区2%4G劣化小区-高掉线39%严重高掉线小区1%4G劣化小区-低切换19%LTE-高负荷小区6%2.1 故障类 2.1.1 华为部分 1） 确定小区指标裂化时段； 2） 通过MML命令LST ALMLOG查询小区裂化时段的告警信息； 执行LST ALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。 3） 影响指标的告警 星卡天线故障告警 26121 星卡维护链路异常告警 26123 单板硬件故障告警 26200 单板过载告警 26202 单板闭塞告警 26210 配置数据超出License限制告警 26819 BBU IR光模块故障告警 26320 S1接口故障告警 29201 S1接口配置更新失败告警 29202 射频单元CPRI接口异常告警 26504 射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警 26521 射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警 26522 射频单元光模块故障告警 26507 传输光模块故障告警 26220 传输光模块不在位告警 26221 传输光接口性能恶化告警 26223 BBU CPRI光模块故障告警 26230 未配置时钟参考源告警 26261 系统时钟失锁告警 26264 TOD时钟异常告警 26267 单板时钟输入异常告警 26106 单板输入电压异常告警 26107 系统超出License容量限制告警 26812 小区重配置失败告警 29241 系统时钟不可用告警 26260 星卡时钟输出异常告警 26120 小区不可用告警 29240 BBU IR接口异常告警 26324 射频单元IR接口异常告警 26508 射频单元光模块收发异常告警 26503 BBU IR光模块收发异常告警 26322 射频单元驻波告警 26529 射频单元时钟异常告警 26538 时钟参考源异常告警 26262 基站控制面传输中断告警 29207 小区服务能力下降告警 29243 星卡锁星不足告警 26122 单板不在位告警 26204 BBU IR光接口性能恶化告警 26323 射频单元硬件故障告警 26532 系统无 License运行告警 26818 BBU光模块收发...