手把手教你卖车全程话术以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表 销售顾问， C 代表 客户：S：您好！有什么能帮到你的？C：随便看一下。（男）点评 ：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX 店，请问您是看车、保养还是找人？S：有没有大概想了解哪款车型？C：了解 XX 车型。（女）点评： 太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。S：你好，这是我的名片，叫我小X 就行了， XX 车型就在这里了。点评： 没有马上询问客户姓名， 这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。C：这款多少钱？（女）S：你看这款车的话，它是从9 万多到 12 万这样一个区间。点评： 没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知， 这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。 我们每句话都要有个目的， 都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。C：这款是自动还是手拨？（女）S：这款是手拨。点评： 完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。S：你是看自动拨还是手拨？C：自动。S：自动的话，低配是11 万 2 千八。点评：这样的报价， 只会让客户沉默， 此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？C：这款是什么配置？（女）S：这款是 1.6T 的最高配， 23 万 9 千 8 的。点评： 这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。C：这里面好像有点小？（女）S：后面也不算小，你可以进去感受一下。C：好像还是有点小？（女）S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。点评： 没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。C：这个后面有储物的吗？（女）S：对。点评： 这是在介绍产品？还是应答客户？S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女）点评： 客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户， 可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾...
