下载后可任意编辑办公打印设备售后运维服务协议（协议编号： ）甲方：XXX( 以下简称甲方 ) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 乙方：YYY ( 以下简称乙方 ) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 1下载后可任意编辑签订日期：二〇一六年 月 日签订地点：X·Y2下载后可任意编辑为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着互信任任，真诚合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》及有关管理规定，并根据甲乙双方于 年 月 日签订的合同编号为( )的《XXX办公打印设备采购项目合同》（以下简称为“原合同”），就 有关售后运维服务的相关事宜 达成如下协议：一、协议标的序号机 器 品 牌 及型号机器号配置情况数量供货价格质保期限质保/维修起始时间维修结束时间备注12二、甲方的责任和义务1、甲方需了解及学习设备正规操作标准，阅读产品使用说明书，按正规操作程序操作；2、甲方设备出现问题时需及时向乙方报障，由乙方及时派出维修代表进行处理，甲方不得进行私自拆机等强制性操作。3、甲方协助、配合乙方做好维护工作，提供维护所需的工作环境；4、甲方如需安装新的软件、硬件，应提前通知乙方，规划及费用由乙方协调处理，但对于机器正常使用所必须软件的更新升级，乙方应无偿提供。经甲方同意加装维护工具或设备 ，甲方人员不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方负责。5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备；维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份(包括用户文件、数据和程序)。6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应，但同等条件下应优先由乙方供应。7、双方签署协议有效期届满，同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。三、乙方的责任和义务1、执行O公司原厂服务标准的保修服务。2、执行YYY售后服务体系政策。3、执行双方约定的售后运维服务条款。本协议包含但不限于原厂标准售后保修条款，若乙方承诺的售后保修条款超出原厂保修条款的，以乙方条款为准。详细内容见第四条“售后运维服务体系”。四、售后运维服务体系1、客户关怀（1）建立完善的客户档案和维护记录。乙方使用专业的客户管理软件，对每次客户的服务记录在案，以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。每次服务完毕，客户在3天之内都会有来自客服中心的电话回访，这样乙方就可以通过紧密的沟通，了解不足，改进...
