电信行风建设交流材料按照中国电信集团公司提出的通过技术创新、机制创新、管理创新，“力争用五年左右的时间，将中国电信发展成为能够体现中国电信业实力、真正具有综合国际竞争力的大型企业集团”的总体战略，我们**省电信公司选择了一条改革创新之路，打服务牌，实施形象工程，同步推进两个文明建设。2**年扭亏9.5亿元，实现收支平衡。20XX年5月，被**省委、省政府授予“文明行业建设先进系统标兵”称号。一、以“突围解困”为主线，提高发展质量，服务于地方经济建设，为创建文明行业奠定物质基础邮电分营后，我公司负债率达到84.6%，净资产收益率为-19.94%。为尽快使企业摆脱负债率高、资产收益差、劳动生产率低和管理体制障碍的包围，进入良性发展轨道，我们提出了“一年突围，三年解困”的目标，为创建工作奠定必须的物质基础。主要采取了三项举措：一是优化投资结构，挖掘网络潜力，努力提高发展质量。下决心两年内一幢非生产性房屋不建，一辆非生产性用车不买，将有限的资金用于重点搞好电话网、骨干传输网、高速互联网和宽带接入网建设。通过挖掘网络潜力，全省局用电话交换机实装率达到84%。由于投资规模的有效控制和投资结构的优化，**年和2**年我们**电信投资是近年来最低水平，但仍然保持了通信能力和业务发展持续快速增长。业务收入增幅高于中国电信平均水平，**年高出6.24个百分点，2**年高出5.78个百分点；电话放号连续两年创历史最高水平，电话用户累计达到513万户，主线普及率达到13.1%。二是加强成本控制，大力压缩开支，坚决实行集约管理。2**年，对业务宣传费、差旅费等落实目标责任制，停止一切房屋装修，大力压缩会议。去年业务成本费用同比增长7.1％，财务费用比上年减少4300万元。两年来减少银行贷款10.4亿元。今年前５个月，企业经济效益继续呈上升趋势，实现收支差额3559万元。三是深化改革，破除制约发展的体制障碍。推行了“市县一体化”管理新体制，取消县局投融资、网络建设、物资采购和成本管理等5项权力，实行了财务报账制。2**年，全省县第1页共7页局可控费用同比下降了12％，节约支出7200万元。进行了直属企业的改组改造，组建了电信国脉实业集团及8个专业优势明显、市场竞争力较强的子公司，当年省公司没有为直属企业投资，其生产经营状况却好于往年。此后，根据中国电信集团公司部署，完成了主附、主辅分离，形成了主业与实业两条线运行、一体化管理的运营体制。划分到实业人员9791人，占员工总数的47.2％，今年主业劳动生产率将比去年翻一番。通过三项举措，推进了我省信息化进程，提高了普遍服务水平。省委、省政府依托中国电信网络，组建全省政务信息网和农业信息网，并实现了全省80%县级以上政府部门上网。为3.6万户企业提供了上网服务。为22所重点高等院校提供了宽带接入服务。建成了电子商务（ra）审核受理中心。**信息港树立了“网上**”的整体形象。根据全省2.5万公里光缆分布在县以下地区的实际，推进村镇电话发展，全省通电话的行政村达到1.24万个，占行政村总数的87％，20XX年内将实现村村通电话。以农村人口为主要服务对象的国脉电信寻呼网，用户规模达到117万户。同时，满足了党政专用通信和应急通信服务需求，履行了主体通信企业的职责。二、以用户为中心，创新服务方式，完善服务体系，提高服务质量，提升文明行业创建水平公司化之初，我们感到从来没有过的压力和不适应。由不适应到基本适应，是通过坚持中国电信集团公司提出的“用户至上、用心服务”的理念，进行三个探索来实现的。第一，开通三级热线，探索电信服务新方式。公司挂牌后，服务问题突出地显现出来：一是没有高效解决服务问题的方式，二是缺乏解决服务问题的有效支撑体系，造成了用户对电信服务的意见，甚至不满，严重影响了企业的信誉和形象。为此，我们在公司成立不到一个月的时间内，就开通了以省公司总经理热线“96180”为龙头的全省电信三级服务热线（地市分公司总经理热线“66180”、县局局长热线“180”），负责处理用户的投诉、咨询、建议和求助，将服务的深度和广度拓展、延伸到每一个用户。一是三级热线以方便、直接、快捷、有效的形式落实了中国电...
