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电信争创双十佳单位经验交流材料去年以来,湖南××电信面对资金奇缺、人才短缺、场地紧缺、竞争加剧及全市人均gdp和人均可用财力双双全省倒数第一的重重困难,勇迎挑战不气馁,咬定发展不放松,使企业走出困境,拼出了一片艳阳天。去年目标管理由上年的全省倒数第二上升到第四位,今年一、二季度又跃居第一位;去年总负债下降了1.42亿元,今年又下降了1.15亿元。去年全市电信夺得了省文明单位、省审计先进单位、省电信企业先进企业等称号。近日,XX省××市电信分公司荣获“XX省职工职业道德建设十佳单位”称号,成为XX省电信系统唯一的“双十佳”(十佳先进单位、先进个人)单位。湖南××电信一“效益、服务、道德”六字为指针,在发展的道路上奏出了一串串动人的旋律。一、以提高企业的经济效益作为第一目标,全面提升企业综合实力首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先发展战略”,提出“三抓三带”的经营思路,即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村,把发展重点放在“两富三边”地区,即经济富裕、设备和机线富足地区,以及“城市周边、集镇周边、模块局周边”地区,坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动发展”。其次是坚持投资见效。一方面,进行市场调查,盘活资产存量,挖掘机线潜力,提高设备利用率。另方面,严格计划投资。在今年XX省电信进行的“效益杯”竞赛中,做实、做细效益文章,规定每线投资不得超过1300元,并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推行市县一体化,用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了成本费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来,共提出技术解决方案8个,论证建设项目12个,开发科技项目10个,举办技术讲座18次,为企业直接节省投资1549.76万元。二、以用户的满意作为第一追求,全面提升企业的服务水平XX省××电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需第1页共3页要、高兴不高兴”作为开展一切服务工作的出发点和检验一切服务工作的根本标准,一是将用户的情绪作为第一信号,进一步改善服务。认真做好三篇文章,第一做好定点走访文章,掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章,消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时,建立健全客户投诉的快速反应系统,完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度,使客户败兴而来,满意而归。第三做好新闻了难文章,确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉,诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼道歉工作,把负面影响降到最低限度。二是加强服务工作的管理和考核,突出了服务的重要地位。明确服务工作一把手总负责的原则,并赋予客服管理部门考核权、现场奖罚权、干部任免建议权三个权限,对全市的服务工作进行归口管理。三是推出了“快装优维”品牌,树立服务形象。将线路维护工程和装机作为“饭碗工程”和“形象工程”来抓,在管理制度、考核办法、硬件装备上推陈出新。今年来,分公司又在“快装优维”品牌的基础上,全面推行“蓝色通道”,使困扰已久的装机难、修障难顽症基本得到根治。四是推行星级服务,涉外服务迈上新台阶。在星级评比活动中,注重五个结合,一是与客户评价相结合,看客户满意率;二是与本职工作相结合,看是否尽职尽责;三是与自身素质提高相结合,看专业综合素质提高;四是与劳动竞赛相结合,看为企业创造的经济效益;五是与奖励计酬相结合,做到奖罚分明。营业中心实行考核和激励计酬相结合的风险机制,每天每班都对值班人员服务状况进行评价,每周组织业务学习,每月组织业务考试,使评选工作日常化、规范化、标准化。三、以职业道德建设作为第一保障,全面提升队伍的整体素质一是开展“两诚三德”教育。即待人要真诚、对企业要忠诚和社会公德、职业道德、家庭美德。教育员工企业是员工价值的实现场所,是企业生存发展的依托,每一个企业都是一个大家庭,员工只有忠于企业,爱岗敬业,才能实现企业价值与第2页共3页员工价值的同步发展。同时,以社会公德为基础,以职业道德为龙头,以家庭美德为后盾,建立健全道德规范,引导员工树立正确的人生观、世界观、道德观、价值观,并将“两诚三德...

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