- 1 - 招商接待工作规范及流程一、总则招商接待工作是园区重要的对外窗口之一，为进一步规范 ** 招商接待工作，树立 ** 良好形象，特制定本规范及流程。二、招商接待工作原则招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热情大方的进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。三、管理1、** 为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等，包括 **PPT 介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置，方便取用。2、** 和** 负责提供后勤保障。 ** 应备好信纸（笔记本）、签字笔（铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用；应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证整洁卫生， 如有需要提前开启空调；会议室需存放信纸 / 笔记本（如有需要）、签字笔 / 铅笔（如有需要）、投影仪等，方便随时取用。** 应配合协调客户来访、看房等事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后，应通知** ，并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访，需公司领导参加的，应提前1 天告知- 2 - ** ，由** 负责总协调。四、电话接待工作规范在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。电话接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理， 填写《客户信息登记表》。2、简要介绍公司和项目的相关情况。3、通过简要沟通，判断客户是否符合** ，如符合则邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。五、现场接待工作规范1、迎接客户基本动作：接到客户到访电话后，联系** 协调保安室引导客户入园，如有必要，则接待人员应到** 迎接；接到客户后应热情对待，视客户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具，放置衣帽。注意事项：接待人员应仪表端庄， 态度亲切；如在会议室洽谈，需告知 ** 配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面干净无脏污，空气流通清新， 室温适度，灯光合适，PPT调好（如有需求），备品齐全。2、介绍 ** - 3...
