接待工作中的原则和细化服务在新形势下， 政府部门应及时更新观念， 充分认识到接待工作是政府部门看似被动、实则主动的一种广义公关行为，是政府部门联系内外、 沟通上下的纽带和桥梁。通过接待工作，我们可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，推进工作业务的开展。 因此，必须把接待工作看作政务工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、 安排食宿的低层次上。 经过近年的调研和思考， 现将有关接待工作的情况综述如下：一、接待工作的理念和原则做好接待工作不仅是工作的需要，也是从更高层次上展示部门形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成， 保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某个部门某个单位造访一次， 如果这一次的接待工作热情周到、 精心细腻，我们良好的精神风貌、高素质的办事效率将会给客人留下终生的印象。（一）要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备， 接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动， 甚至可能损害部门的形象。 每一项接待活动， 都要以实现来宾的目的和政府的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。作为展示政府部门形象的 “窗口”，接待工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现自身的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显我们的与众不同之处， 让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到我们在工作中的认真和细致。（二）接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、 首尾相连， 必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点， 以确保工作进程的有序性、 稳定性和连续性。 同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、 资料的归档都必须按规范操作。此外，相关工作人员也要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。（三）关注...
