下载后可任意编辑临沂市城邦威尼斯商城营销中心现场管理制度一、 客户接待﹝一﹞接待方式：1．客户接待排序以营销中心安排顺序为准（由营销经理/主管安排置业顾问轮序）；2．各置业顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客；3．不可在客户面前说其他客户的不是。﹝二﹞有效客户判定1．电话客户视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看铺的来访者外）均视为有效客户；2．同一客户（或关联客户）在不同时段由不同置业顾问接待时，首位置业顾问在接待后 10 日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若 10 日内成交的，存在争议客户则以《业务日报表》为判定依据；3．若老客户带新客户，未指明找相识的置业顾问时，即视为新客户；4．已离职置业顾问的客户由营销总监统一安排分配；5．置业顾问不得在轮休日来营销中心接待客户（约好老客户到现场交诚意金除外） 。﹝三﹞接听电话顺序与上门客户接待相反，每位置业顾问都有义务接听电话，特别情况时由营销经理 /主管安排。﹝四﹞接待轮序规定1．客户到访时，轮候置业顾问在 1 分钟内能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他置业顾问接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现置业顾问虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者；2．若上门客户指明要求某位在场置业顾问为之咨询并能说出性别、姓氏时，即由该置业顾问接待，并不计入业务顺序；3．凡置业顾问自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，待返回时给予补上第一个接待客户的机会一次；4．当班置业顾问在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过 ，一经确认，应主动告诉在场的前接待过该客户的置业顾问并由其接待，不计入顺序。原置业顾问按顺序再接待新客户；5．若刚好轮到置业顾问接待而其老客户又同时到达时，置业顾问可委托其它置业顾问代为义务接待老客户，并不计入业务顺序，其他置业顾问有义务热情接待；6．置业顾问正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待机会时，可委托其他置业顾问接待，接待客户机会仍旧保留，跳过排序，后面再补；7．如当班置业顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他置业顾问依顺序跟上，其接待客户机会仍旧保留；8．如当班置业顾问在接待已购买客户时，可同时接待新到访的客...
