独家原创:邮政储蓄银行强化基础管理调研报告尊敬的朋友：此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，服务咨询电话：0825-6698000。中国邮政储蓄银行是一个成立只有两年的新型银行，由于前身准银行性质，使得在管理、经营、服务等方面与其他银行相比存在着母体带来的先天不足和巨大的差距。转型后，对邮政银行来说既面临着全面地脱胎换骨紧迫性，也提供了一个借鉴别人经验重新塑造形象的好机会。我们在不断学习、借鉴、消化、创新其他银行的先进管理模式，通过全面管理规划、经营政策调整、全员培训提升等方式，在邮政银行内部逐步实现了管理理念统一、目标统一、标准统一。正在向实现邮政银行全方位管理的全面化、系统化、正规化大步前进。xx支行作为2008年度xx省银行业文明规范服务示范单位，在抓服务抓管理过程中，坚持推行以服务促发展，以服务回报社会的宗旨，结合支行自己的区位特点，积极拓展业务，实行温馨化管理，形成了自己的管理模式。支行紧紧围绕市分行“构建和谐支行，打造精品网点”的方针，以创建文明规范服务示范窗口为把手，以“打造最受信赖的友好型支行”为目标，在职工中开展“双培养双达标”规划、职工职业生涯规划等活动，通过两年来的不断努力，职工的精神面貌、价值取向、学习风气发生了很大转变。职工的综合素质、服务技能、服务态度得到明显提升。一种团结互帮，爱岗敬业、讲大局、讲奉献的文化氛围在支行蔚然兴起。一个整洁的环境、良好的服务、受信赖的友好型支行的形象正在社区逐步形成。一、坚持“三高一流”，明确服务要求要想把我们的支行建设为具有竞争力的商业银行，在基础管理上、服务水平上、环境美化上就要不断创新，从严要求，创自己的特色。不仅要向本系统内的同行学习，同时更要立足第1页共5页同业看自己，积极的向其他银行、其他行业学习，学习他们的先进管理方法和良好的企业文化，另一方面要结合自己的特点从较高的高度选择标杆，创造自己的品牌，在细微周到的服务上下工夫，树立信心和决心在较短的时间内赶超行业先进水平，在组建之初，决策层便提出了“高起点、高质量、高速度，争一流”的组建思路。为实现“三高一流”的建设目标，我们在职工中开展树立创精品网点、树服务旗帜、做优秀员工主题教育。为了适应从业和对外服务需要，在职工中开展学知识、学业务、学技能、学礼仪活动。支行提出每年读一本专业书，通过一门专业考试，拿一项专业证书；两年内30岁以下职工在读本科或取得本科学历率达90%以上；技能鉴定合格率达100%。从而在职工中形成了爱学习、想学习、要学习的良好氛围。针对员工素质现状制定了“员工素质提升工程方案”、“窗口服务水平提升方案”，有步骤有目标的实现员工综合素质提升和服务水平的提高。支行着力培养业务骨干，有计划的培养发展党团员，培养梯队干部储备，从业务、政治、组织脉络延伸形成以点带面全面发展的骨干覆盖网络。结合“窗口服务水平提升方案”在规范前台操作流程方面，我们根据上级制定的邮储工作法，组织职工观看和熟背，在实际业务操作中理解的基础上记忆和执行。为了使职工学有榜样行有标杆，在支行内部开展了“星级服务员”、“微笑明星”评选活动，用身边的事、身边的人教育鼓励大家，在服务上形成你追我赶不甘落后的好环境。支行还跳出自己的圈子组织骨干到其他银行、服务性行业观摩学习，拓宽眼界，从别人的服务中汲取精华。通过学习，职工的思想观念发生了巨大的转变，感知自己的不足，深刻认识到作为窗口单位，服务前沿，提供高洁、明丽的环境，优质高雅的服务是每一位职工应尽的职责。支行还组织开展了“强化基础管理促进企业发展”、“服务大家谈”大讨论，职工就支行的管理、服务各叙己见书写心得，寻找企业与职工共同努力的目标。为了努力创造一个优美的服务环境，培养高标准的优质服务水平，打造一支高素质团队，实现最受信赖的友好型支行的第2页共5页目标，支行提出了近期服务管理的五条标准：1、环境整洁明亮。2、服务主动亲和。3、技能娴熟准确4、业务知识全面5、高度的集体荣誉感。做为支行努力的方向。二、提高服务技能，规范工作流程优质的...
