外 贸 公 司 客 户 来 访 接 待 流 程 为 树 立 公 司 良 好 形 象 ， 扩 大 公 司 对 外 联 系 和 交 流 ， 加 强来 访 客 户 接 待 管 理 ， 规 范 客 户 业 务 接 待 流 程 ， 本 着 “热情礼貌、服务 周到、厉行节约、对 口接 待 ”的原则， 公 司 来 访 客户 接 待 流 程 如下： 一、接待原则 公 司 接 待 客 户 的宗旨、原则和 目的。 宗旨：让客 户 有宾至如归， 亲切， 舒服的感觉； 原则：注重细节， 相互尊重， 共同发展； 目的：提高公 司 来 访 客 户 下单（当场下单以及访 后下单）率， 发展来 访 客 户 为 公 司 忠诚客 户 。 二、接待准备 1、业务部门： （1）当接 到客 户 来 访 信息时， 应落实来 宾基本 情况：来 宾国家、来 宾职务 、来 访 具体时间、人数、本 地逗留时间、目的和 要求等。 （2）落实客 户 的行程 安排或行程 单（包括是否旅游），弄清 客 户 到访 时间、航 班 、酒 店 住 宿 要求、是否需 要接 机 、是来 公 司 还 是要参 观 工 厂 等信息， 并 提前 3-5 天 告 知 操 作 人员 ， 以便 安排相应接 待 。 （3）在 客 人到来 之 前 打 电 话 跟 进 ，主 动 询 问 客 人位 置 ，主 动 和 司 机 沟 通 。 （4）布 置 展厅 ：提前 五 天 通 知 行政 部 门 ， 告 知 展厅 布置 要 求 ， 协 调 相 关 样 品 、海报、物料、国旗、鲜花等相 关 准备工作。 （5）提前一天准备报价单和产品 目录， 易于携带的小样 品 ；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。 （6）负责跟各个部门沟通， 传达相 关 信息。 2、行政部门 （1）制作接机牌（如果需要 ）：应包含来宾的名字， 具体样 式： （2）成套茶具或者咖啡杯， 提升公司档次和品 位， 咖啡杯最好是纯白的瓷杯， 茶杯可以用玻璃杯。 （3）饮品 及水果：业务部门在客人到来一天前要 告知，给客人准备什么样 的饮品 ：茶、咖啡、饮料等， 并准备当季新鲜水果。 （4）纪念品 ：业务部门提前 3 天告知行政是否需要 准备纪念品 ， 经公司领导审批后， 行政负责采购并提前一天交给 业 务 部 门 。 （ 5） 工 具 箱 ： 包 括 插 线 板 、剪刀、订书机、视频转接头、插 头转换...
