下载后可任意编辑张家界康泰（口岸）国际旅行社有限公司导游带团管理制度一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应仔细准备和阅读团队文件，了解、讨论带团文件中涉及的问题，向各部门导游管理负责人或负责操作该团的计调了解详细情况。2、导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4、导游出团前应仔细参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6、导游出团前领取团费时要仔细清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。三、导游带一日成人团服务：1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。2、加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。3、注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。4、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前仔细填写《服务质量游客意见表》，真实反映团队服务质量。 四、导游带多日团队服务： 1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上法律规范服务； 2、在客人用餐时要做到常常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题； 3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找； 4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换； 5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉 OK、看光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项； 6、在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全； 7、导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物； 8、协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。下载后可任意编辑 9、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前仔细填写《服务质量游客意见表》，真实反映团队服务质量。 五、导游地接团服务： 1、导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车； 2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团； 3、在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与所在部门电话联系； 4、及时核对...
