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（以下知识点总结全部来自市场营销PPT 课件，考试只考教科书不包括第六章的前七章，即本总结中的前六讲。市场营销考试时间：1 月14 日下午2 点-3 点半219 教室） By Simon 第一讲：营销概述 需要(Needs): A human need is a state of deprivation（剥夺） of some basic satisfaction. 欲望(Wants):Wants are desires for specific satisfiers of needs. 需求(Demands):Demands are wants for specific products that are backed by an ability and willingness to buy them. 市场营销的本质：需求管理  分析需求——开展营销调研  确定需求——明确服务对象  影响需求——寻找卖点（UPS）  满足需求——4P(Product, Price, Place, Promotion)。 产品(Product): A product is anything that can be offered to satisfy a need or want. 价值(Value):Value is the consumer`s estimate of the product`s overall capacity to satisfy his or her needs.(消费者对产品满足其各种需要能力的评估)。 “顾客让渡价值” (Customer Delivered Value）=(Total Customer Value)－(Total Customer Cost) 交换就是通过提供某种东西作为回报，从而取得自己所要产品的行为。 菲利普•科特勒的市场营销定义：市场营销是个人和群体通过创造、提供并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会管理过程。 营销组合(Marketing Mix):企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对企业可控制的各种要素（4P）进行优化组合和综合运用，以取得理想的经济效益和社会效益。 4P 组合的核心是：“均衡” 营销组合的发展：从 4P 到 4C(Customer solution Customer cost Convenience Communication) 市场营销学的研究方法：1.商品研究法(Commodity Approach) 2.组织机构研究法(Institutional Approach)3.职能研究法(Functional Approach) 4.管理研究法(Managerial Approach) 市场营销管理过程：发现和评价市场机会、制定战略营销、确定营销组合策略 、执行和控制市场营销活动 扭转性营销（Conversional Marketing）：负需求（Negative demand）指市场上的潜在顾客不喜欢某种产品或服务，甚至持厌恶或反对的态度。营销管理的方式了解负需求产生的原因：通过有效的产品策略、营销沟通策略来扭转市场的态度。 刺激性营销（Sti...