常见护患冲突及其调控 护患关系的调控是一项系统工程，它需要管理者、教育者和护士个人三方为之努力。本文主要从护士个人的角度，讨论如何与患者建立良好护患关系。 良好的个人修养和品质是一个人行为的内在决定因素。开展好护理工作，需要护士具备较好的素质个人品质。 一、培养良好的个性品质 护士的个性品质，可表现在其护患沟通的一言一行中，影响护患关系的建立和发展。大量研究表明，护患沟通中游刃有余的护士多具有以下良好个性品质： （一）尊重 尊重主要体现在对所有患者一视同仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。尊重患者，是护士赢得患者好感、获得患者信任和尊重的重要因素。 患者来自不同的文化背景和社会阶层，他们有不同的社会角色、信仰和习惯。无论其地位和修养如何，都应受到尊重。个别临床护士对文化层次低、有不良习惯的患者，表现出居高临下、盛气凌人，不仅有损患者自尊，而且常导致患者采取对抗方式，引发护患冲突。但尊重并非纵容或听之任之，对个别不可理喻、行为有损于他人的患者，可采取合理、非对抗性方式加以劝导、制止。 （二）体贴 体贴主要体现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。护士的体贴可带给患者温暖，常可使患者产生好感、亲近，甚至感动。成语“体贴入微”即提示体贴常表现在细小情节或言谈举止中，如护士为睡熟的患者拉上窗帘、盖好被子等。体贴既容易做到，有时仅需护士的举手之劳；但又难以做到，因为体贴需要有爱心，要细心地观察、了解患者的需要。 （三）真诚 真诚是一种态度，表现为真心实意地帮助他人，能坦率地说明能给予和不能给予的，用适当方式表达自己的真实感受；护士的真诚可赢得患者的信任和理解。 临床护理工作中，护士常常面对患者的各种要求，有些合理，与其健康相关；也有些不合理，属额外要求。对患者与康复有关的合理要求，护士应尽可能给予较充分满足；对患者与康复无关的不合理要求，护士可坦率地告知其不能给予满足及其理由。如急性阑尾炎患者术后3天仍不肯下床活动，要求护士像家人般陪伴在侧，随时照顾其饮食起居。这要求明显与其护理目标（如患者术后早期活动有利其康复）相悖。对此，护士应坦率表明态度，讲清早期活动的意义并积极引导患者的康复需求。此时护士的真诚态度不仅可获得患者的理解，更能赢得患者的信任。 临床护理过程中，个别患者不配合护理，甚至提出些无理要求，护士也会不悦、恼火、甚至愤怒。此时...
