项目目干系人管理的结构模型。 第一层，干系人分类，分类的方法按照项目的需要划分 例如，按照项目内部干系人和项目外部干系人来划分。 第二层，根据第一层的划分结果具体化。 继续例子，内部干系人分为项目团队（针对项目经理职位，属于被领导类）、相关职能部门（相对职能型组织和弱矩阵型组织较重要）和项目管理办公室（组织上层领导，属于领导类）。外部干系人分为，监理公司、甲方和具体用户。 第三层，具体分析要做的工作和采取的措施。 继续例子，团队成员要管理其工作安排、情绪和技能等；职能部门要沟通项目参与员工的工作安排；项目管理办公室要整理出需要汇报的内容，汇报周期等；监理公司要分析出关心的要点，沟通周期，沟通方式；甲方关心进度和质量；具体用户关心功能实现情况和系统的友好性等。 第四层，列出要点。 针对 IT 项目管理领域，包括但不限于以下几点。 内部-项目团队：角色（项目协调人、技术负责人、美工、测试人员、小组组长、程序员等）、姓名、工作模块、目前状态（积极、消极、正常）、沟通要点（情绪、技能）、沟通方式（正式、非正式、安抚、强制）、沟通周期（定期、有异常时）、沟通效果（跟踪情况）。主要是项目团队建设和管理的沟通问题。 相关职能部门：角色（一般是职能经理）、关心内容、类别（支持、反对）、与项目的关系、沟通重点（一般是项目团队工作安排问题）、沟通方式（会议、饭局、咖啡厅等）、沟通周期（定期、有异常时）、沟通效果（跟踪情况）。主要是协调资源的共享问题（人力资源和其他资源）。 项目管理办公室和外部干系人都属于领导层，主要是汇报为主，特别是涉及到变更问题。用户是重要的干系人（个人认为）具体的沟通内容可根据以上提到的进行“裁剪”和补充，这里不再累述了。 另外，可根据项目的需要进行重点沟通标注。也可把这种沟通层次和要点列成树状图的形式。 项目干系人，第一是识别，第二是管理： 项目干系人管理（stakeholder management）？ 项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。具体来说，项目干系人管理能够带来以下好处： 1、将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源； 2、快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；从某...
