教育培训科XX年工作总结XX年旅游行业教育培训按照XX州旅游业“十二五”规划的总体要求，认真贯彻落实十八大精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕全州旅游业发展的总体目标和工作重点，自加压力，扎实推进工作，现总结如下。一、完成工作情况( 一) 转变作风，服务基层，提质增效。今年初，教育培训工作就将目标锁定在转变作风，服务基层，提质增效上，实施“骨干”培训、“星级导游员”培训、“名师、名厨、服务明星”和“一线员工”职业素质提升四个工程。全年举办各类培训班12 期，培训 1573 人。培训班涉及旅游行政管理人员、旅行社导游、景区讲解员、乡村旅游从业者、旅游购物从业者、旅游饭店前台、餐饮、客房、销售等部门。全年共发放《云南省旅游行业岗位培训证书》 315 人，换发《 XX州景区导游证》80 人；受理全国导游资格考试考生报名85 人。亮点一——走基层下企业，送培训上门。组织老师到武定举办乡村旅游培训、南华野生菌美食节前组织“农转城”餐饮服务培训、姚安县荷花文化旅游节前组织景区讲解员志愿者培训班、到永仁培训旅游从业者共5 期 620 人，内容涉及旅游接待服务礼仪、客房服务规范、餐厅服务规范、乡村旅游知识、星级饭店标准等知识。亮点二——坚持服务群众。面对基层从业员工和有意从事旅游业的群众，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，在局领导的支持下，积极与省局协调，培训后发放《云南省旅游行业岗位培训证书》315 人，且免去了证书工本费。走基层送培训的过程中，老师们虽然辛苦，但都能够克服旅途辛劳和不适，每到一地都认真辛勤工作，服务好基层，由于科内目前只有我一人，所以我本人参加了 3 次走基层培训。从6 月底开始至9 月初历时三个多月的时间，全国导游资格考试网络窗口开放，由于此项工作政策性强、持续时间长、且考生要到我科缴费、审核信息、采集照片上传等，工作较为繁琐。直接面对群众的工作，办公室不能关门，因此，尽管身体不适，我还是等到报名窗口关闭后才公休，整个报名工作没有出现任何差错。( 二) 拓展思路，创新方法。建立由各大中专院校从事旅游专业教学的骨干教师或学科带头人、旅游行政管理部门经验丰富者、旅游企业专业培训师或明星员工组成的师资库共26 人。亮点三——自己动手编制教材。编制《XX州旅游饭店行业员工对客服务手册》和《XX州乡村旅游从业员工手册》两本教材。目前，工作正在开展，年内前将教材发至从业员工手中。做好乡村...
