售后服务部管理手册 下载后可任意编辑2下载后可任意编辑目 录第一章 售后服务部组织架构及职责第二章 售后服务部岗位资格说明书第三章 售后服务部日常工作管理法律规范第四章 售后服务管理程序第五章 售后故障处理流程及应急预案第六章 AIC 客户处设备调试流程第七章 售后服务部考核制度第八章 售后服务部新员工培训体系第九章 机器售后服务奖金政策第一章 售后服务部组织架构及职责一、背景及目的为了完善繁兴科技有限公司售后服务管理体系，加大售后管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高客户满意度，及提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售烹饪机器人系列产品进行有效的售后服务，协调客户及经销商关系，争取资源，为市场营销的顺利前行和进展保驾护航；1、负责售后服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身售后服务水平；2、坚持“客户满意客户至上”的服务宗旨，为用户提供优质服务；4、 制订相应的与公司考核挂钩的岗位责任制度考核办法和考评方案；5、 遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表；6、 负责受理接受客户的意见和投诉，总部对分区进行定期回访考核；7、建立完整客户档案，对客户档案妥善管理，并及时作好用户资料内的设备使用情况的增、删、改工作，确保各项数据与用户实际情况相符；8、接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各系列烹饪机器人相关知识（使用、保养、维护、维修），3下载后可任意编辑并作好客户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关质量等部门反馈，并在规定时限内给予答复；10、各分区售后负责人负责核对每天受理和维修的客户设备是否准确无误，填写维修工单及维护工单；11、仔细组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今日的工作，绝不放到明天完成。12、执行设备安全规章制度，制定安全措施，严格烹饪机器人维护流程，确保安全维护无事故。三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1、 售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格根据组织结构图中的职能划分进行岗位设置。2、 售后服务部的人员编制根据公司进展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。（二）、售后服务部的组织设置1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作...
