24/10/20亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板亚马逊运营管理研究报告亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板目录一、Amazon运营概况–发展历程以及重要事件–组织架构–收入整体概况–自营业务vs.第三方卖家运营概况–Mediavs.Non-media运营概况二、Amazon竞争优势分析三、卖家管理详析亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon目前主要产品和国家分布•Amazon.com(US)•Amazon.com•Kindle•AmazonWebServices•AffiliateAdNetwork•DataIntelligencePlatform(Alexa,Imdb,A9.com)•InternationalSites:•US•UK•Canada•Germany•France•Japan•China•1995•2008亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon.com主要发展历程•1995年•1997年•2008年•1999年•2001年•2002年•2005年•2006年•2007年•95年7月Amazon.com创立•97年5月Nasdaq上市•99年3月推出AmazonAuctions，以失败告终•99年9月推出AmazonzShops,目前已经不存在•2001年推出AmazonMarketplace，与Ebay展开直接竞争，获得巨大成功•2002年，推出AmazonWebService•2003年首次盈利•2005年，成为S&P500Index•2006年推出Amazon云计算•2007年，推出Kindle•2008年，推出AmazonMP3•2005年，推出AmazonPrime•2003年亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon组织架构（1/2)•Amazon主要的一级部门如下图所示。其中，–Retail&Marketing主要包括前端面向最终用户的产品运营和市场推广活动。它内部以产品线为主线组成team，每个team大概10人左右，负责整个产品线的运营–DigitalMedia主要包括在线音乐和Kindle产品，考虑到其特殊性，与其他产品线分开运营–Operation主要包括仓储物流，支付，datamining等–Sellerservice包括对卖家的管理和监控，其中的sellerperformanceteam特别对卖家的业绩进行管理，太差的卖家将被从Amazon清除出去•Retail&Marketing(NorthAmerica)•Retail&Marketing(International)•Operation(worldwide)•DigitalMediaWorldwide•EcommercePlatform•SellerService•WebServices•BusinessDevelopment•Amazon主要的一级组织结构•CustomerService•前端•后端亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon组织架构（2/2)•Amazon的组织架构特点：–以用户为中心。各部门均有与customerservice相关的接口人，用户的投诉和意见每天被各部门review并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目，customerservice部门有权力暂停上架和售卖–以数据作为驱动。Webservices部门同时面向内部和外部用户，以service的形式打包技术供内外部使用。而在webservices部门内部，借鉴了Toyota的leanmanufacturing理念，以1~3人为一个team精细开发一个service•2009年，Amazon全球共有员工（包括全职和兼职）20,700名，同比增长16%。•Amazon内部推行轮岗制度，每隔1~2年轮岗一次亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平•Source:SiliconValleyInsider亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon历年收入及其增速均超过Ebay•Amazonvs.Ebay收入（2002-2008）•Amazon•Ebay•收入($million)•YoYGrowth(%)亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon的GMV增速逐步超过Ebay•Amazonvs.EbayGMV($million)（2002-2008）•Amazon•Ebay•GMV($million)•YoYGrowth(%)亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板但是Amazon运营利润率却远低于Ebay，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定的•Amazonvs.Ebay运营利润（2002-2008）•Amazon•Ebay•OperatingProfit($million)•ProfitMargin(%)亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon运营成本中，仓储物流占比较高•运营成本($million)•Fulfillment•Marketing•Content&Technology•Administration•other亚马逊运营管理研究报告PPTPPT文档演模板文档演模板Amazon在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈•$million•2008•Amazon历年的净利润（1995-2008）亚马逊运营管理研究报...
