新东方教育集团运营模式的演进摘要： 本文试图为处于竞争行业中的企业建立有效的运营模式提供借鉴，将企业运营模式和行业成功关键因素两个概念结合，指出有效的企业运营模式必须以行业成功关键因素为依托，也就是指出了行业环境是企业四要素运营模式的基础环境，在此基础上以教育培训行业的代表性企业—— 新东方集团为实证研究对象，阐释它十年来运营模式的演进，分析它在变化的行业环境中如何使自身的运营模式与行业成功关键因素相匹配。关键词： 运营模式四要素行业成功关键因素新东方本文着眼于国内一个逐渐成长起来的，零散型、竞争性的行业—— 教育培训业。十年来，随着民间资本的不断涌入，教育培训行业经历了从小到大的高速成长，逐步走向成熟，目前有越来越多的企业希望进入这个行业，或者正在这个行业中探索前进，寻找实用的赢利模式。事实上教育培训行业已经涌现了不少值得深入研究的成功范例。北京新东方学校自从1993 年成立以来在短短十年时间里，从最初的的三四名员工，二三十名学生，迅速发展成为今天全国最大的出国考试培训、国内考试培训、口语、基础英语培训、大学英语培训及电脑、会计培训的基地，同时学校还为学员提供出国资料的查询，留学咨询，出国签证咨询，国外大学联络及Internet等相关的服务。对新东方教育集团运营模式的研究将会有助于我们更好的把握这个行业的发展态势，为更多进入这个行业的企业提供有效的借鉴。一、企业运营模式与行业成功关键因素斯莱沃斯基等（ 2000）在《发现利润区》一书中明确定义了一个完整的运营模式四要素包含的内容（见表1）。表 1 四要素模式构成要素要解决的问题具体内容客户选择对 哪 些 客 户 提供服务能够为哪些客户提供价值？哪些客户有利润？放弃哪些客户？价值获取如何获得盈利如何为客户创造价值从而获取其中一部分作为利润？采用什么盈利模式？战略控制如 何 保 护 利 润流客户购买的诱因为何？价值判断与竞争对手有何不同？特点何在？哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量？业务范围从 事 何 种 经 营活动向客户提供何种产品、服务及解决方案？从事何种经营满足哪部分需求？将哪些业务进行分包、外购或协作生产？资料来源：亚德里安．J．斯莱沃斯基等：《发现利润区》，P13，中信出版社2000 年版。斯莱沃斯基认为有效的运营模式应使企业以客户为中心，四要素协调一致，例如，客户的选择部分取决于可以从哪些客户获取利润，价值的获取取决于...
