质量意识与知识培训教程质量意识与知识培训教程课程大纲课程大纲质量的基本知识1影响质量的十大因素2一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度质量基本知识五位品管大师对品质的定义五位品管大师对品质的定义1﹑1﹑戴明（戴明（EdwardsDeming)EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段品质是一种以最经济手段﹐﹐制造出市场最制造出市场最有用的制品有用的制品﹒﹒------------品质是制造出来的品质是制造出来的﹐﹐而非检验出来的而非检验出来的2﹑2﹑朱兰朱兰(JosephJuran)(JosephJuran)品质是一种适用性品质是一种适用性﹒﹒(FITNESSOFUSE)(FITNESSOFUSE)––--------产品使用期间产品使用期间﹐﹐要满足使用者需要要满足使用者需要..一.什么是质量？3﹑3﹑费根堡费根堡(ArmandFeigenbaum)(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的品质决不是最好的﹐﹐而是在某种消费条件下的最而是在某种消费条件下的最好好..--------------首创全面品质管制名词首创全面品质管制名词﹒﹒4﹑4﹑石川馨石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足品质是一种能令消费者或使用者满足﹐﹐并且乐意沟并且乐意沟通通--------------以良好人力资源以良好人力资源﹐﹐建立工作品质建立工作品质﹒﹒5﹑5﹑克劳斯比克劳斯比(PhilipCrosby)(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒﹒--------------品质就是合乎标准品质就是合乎标准﹐﹐零缺点零缺点一.什么是质量？1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例如何理解产品“质量”操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量管理分阶段想一想公司理在哪个阶段？？质量管理的发展1.检验的质量管理阶段特点：依靠人员将良品和不良品区分开来局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防2.统计的质量管理阶段特点：依靠统计手法，如QC七大手法加以分析改进，以纠正为主预防型品质管理3.全面的质量管理阶段特点：全攻全守型；三全一多”的特点；(全员参与、全过程、全因素)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；一切为客户服务PDCA循环•PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。二.什么是检验？对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。三.什么是质量检验？课程大纲课程大纲质量的基本知识1品质综述2品质综述品质综述材料环境方法机器人员4M1E结果(品质)一、影响品质的6大因素1、机器2、材料A、供应商更换B、材料材质替换C、材料机械性质或化学性质变动D、材料尺寸规格变动3、方法A、流程变更B、作业方法变更C、工具、治具不当4、作业员A、作业员熟练度B、作业员习惯性C、作业员未依作业标准作业D、作业员精...
