下载后可任意编辑第五章、绩效评价主体的选择与评价者培训第一节、绩效评价主体的选择一、绩效评价主体选择的一般原则1、 绩效评价主体所评价的内容必须基于他所掌握的情况2、 绩效评价主体对所评价岗位的工作内容有一定的了解3、 有助于实现一定的管理目的。二、不同评价主体的对比（一）上级评价优点:1、直接领导通常处于最佳位置来观察员工的工作业绩2、直接领导对特定的单位负有管理的责任3、下属的培训和进展与管理者的评价紧密相连缺点:1、直接领导可能会强调员工业绩的某一方面，而忽视其它方面2、直接领导可能并不完全了解员工的绩效而操纵对员工加薪和提升决策的评价 （二）同级评价优点:1、同事比任何人对彼此的业绩更为了解，因而能更准确地做出评价2、同事的压力对成员来说是一个有力的促进因素3、认识到同事评价，员工们会表现出对工作的更加投入和生产效率的提高4、同事评价包括众多的观点且不针对某一个员工 缺点:1、实施评价需要大量的时间2、区别个人与小组的贡献会遇到很大困难3、同事评价中可能会有私心4、没有让人们严格遵守规定的动力（三）本人评价优点:1、员工处于评价自己业绩的最佳位置2、能客观评价自己业绩并实行必要措施进行改进3、自我评价会使员工变得更加积极和主动 缺点:1、寻找藉口为自己开脱2、隐瞒或夸大实际情况 （四）下级评价优点:1、下属处于一个较为有利的位置来观察他们的领导的管理效果2、激励管理者注意员工的需要，改进工作方式 缺点:1、员工有可能担心遭到报复而舞弊2、在小部门中对评价者保密很困难（五）顾客评价与供应商评价客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估下载后可任意编辑的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。事实上，目前国内一些服务业（例如：金融业、餐饮业等）就常常使用这种绩效评估方式（如评选最佳服务人员）。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。据我所知，国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。 第二节、评价者培训一、为什么要进行评价者培训提高对绩效评价的认识统一评价标准理解评价方法，熟悉评价表格，了解评价程序避开评价误差学习如何进行绩效反馈与绩效指导二、评价者误区的类型1、 晕轮效应（halo effect）2、 逻辑误差（logic error）3、 宽...
