下载后可任意编辑管伯英等五人诉杭州旅游集散中心有限公司、杭州吴山广场旅行社有限公司旅游合同纠纷案——旅游公司的违约损害赔偿责任如何确定【裁判要旨】 一、旅游公司在提供旅游服务的过程中，应当依照旅游合同的约定和法律的规定，对可能危及游客人身安全的事宜，向其作出明确的告知和警示，并实行适当措施以防止危害的发生；如其没有履行上述义务造成游客人身伤亡的，应当赔偿游客相关损失。 二、确定旅游公司的违约损害赔偿责任时，应综合考量造成游客人身伤亡结果的各种原因力及其大小，假如游客对其人身伤亡也有过错的，根据过错相抵原则，可以减轻旅游公司的赔偿责任。 【案例索引】 一审：杭州市中级人民法院（2024）杭民三初字第 348 号民事判决（2024 年 5 月 20日） 二审：浙江省高级人民法院（2024）浙民一终字第 200 号（2024 年 9 月 25 日） 【案情】 原告：管伯英等五人 被告：杭州旅游集散中心有限公司（简称旅游集散中心） 被告：杭州吴山广场旅行社有限公司（简称吴山广场旅行社） 杭州市中级人民法院经审理查明,本案死者阙邦闻生于 1925 年 6 月 10 日。2024 年 7 月10 日，阙邦闻为参加“黄山二日游”向吴山广场旅行社支付了旅游费 398 元，吴山广场旅行社出具了收款发票，旅游集散中心出具了名为“暑期万名师生畅游黄山二日游 A”的专用票证，载明了出行日期、上车地点和车号。7 月 16 日，阙邦闻在约定上车点黄龙体育中心体育馆上车，如期开始此次旅游行程。当日中午，阙邦闻一行游客 26 人到达黄山。由于受到台风“碧利斯”影响，黄山虽未封山，但景区内的索道缆车已关闭停开，游客只能徒步登上黄山，导游遂带领阙邦闻在内的 26 人于当日下午 2 时左右从云谷寺开始步行登山。下午 5 时许，阙邦闻在登至黄山白鹅岭（景点）至孔雀松（景点）之间的石阶路时突然摔倒在地，不省人事。导游立即拨打报警电话求救，一段时间后，接诊的医疗急救人员赶到事发现场对阙邦闻实行抢救措施，但经抢救无效，宣告死亡。随后，黄山风景区管委会机关门诊部出具的死亡证明对阙邦闻的死因表述为“猝死”。7 月 25 日，阙邦闻家属申请法医对阙邦闻的遗体进行了尸表检验，但未进行进一步的死因检查。 阙邦闻妻子管伯英及子女等五人诉称,旅游集散中心、吴山广场旅行社存在违约行为，请求判令旅游集散中心、吴山广场旅行社赔偿交通食宿费 6000 元、美元 1055 元（折合人民币 8018 元...
