下载后可任意编辑计算机信息化维护外包服务协议甲方：乙方： 甲乙双方本着平等互惠的原则，通过友好协商签订以下 IT 外包客户服务协议：一、服务范围1、硬件服务2、软件服务3、网络服务 二、联系方式客户服务中心电话： 现场服务中心电话： 客户服务中心经理： 电话： [投诉] 及 [建议]： 三、服务内容【初次全面服务】在甲乙方双方签订合同之后，乙方应对本协议的服务对象所包括的服务设备及网络进行一次全面检测，确认设备及网络运行情况。提供检测报告，由双方签字确认，如发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，【硬件服务】1.主机（主板、硬盘、光驱、板卡等）、显示器，外设（打印机、扫描仪、复印机、一体机等）网络设备的维护、维修，保证硬件设备正常运转。2、甲方在本协议包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的推断。3、假如甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方取回维修中心，乙方须经甲方同意。4、更换部件第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行；乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特别情况，乙方须在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有责任提供市场参考报价，供甲方参考确认。除维修外及甲方要求除外，乙方承诺不销售任何硬件产品与乙方，但有义务在乙方采购 IT 产品前提供相关产品建议及报价参考。【软件服务】1.计算机操作系统和驱动程序的安装、升级与维护。 2.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。3．对您使用的应用软件，我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。【网络服务】 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护，检测并提高网络系统的安全性，保障网络的安全。四、服务法律规范服务流程：报修——派单——维修——服务评价——回访1、报修：乙方设立报修电话和现场值班地点，供甲方故障报修；2、派单：乙方针对甲方的报修内容。安排相应工程师现场解决；3、维修：乙方...
