景 区 安 全管理制度 为 加 强 景 区 安 全 生 产 工 作 ， 维 护 景 区 利 益 ， 保 障 游 客 生 命 财 产 的安 全 ， 特 制 定 本 制 度 ： 一 、加 强 学习， 提高认识， 增强 安 全 保 卫意识， 服从领导坚持预防为 主的 原则， 防患于未然。 二、保 护 景 区 资源， 爱护 公共财 产 ， 维 护 游 客 的 利 益 ， 敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等不法行为 做斗争。 三、各岗位安 全 工 作 人员要经常检查安 全 提示、警告、标识， 保证充足完好， 适时按白鹿岛景 区 有关规定 向游 客 进行安 全 提示。 六、保 安 人员工 作 要认真负责， 景 区 内如有大型活动或游 人堵塞或遇重大突发事件 时， 要服从领导调 配 ， 维 持好秩 序 ， 正 确 及 时疏 导游 人， 防止 游 人挤 踩 伤事故的 发生 ， 确 保 游 客 安 全 。 七 、加 强 本 景 区 车 辆 管 理 ， 各种 机 动车 辆 要定 期 保 养 ， 检修 车 辆上 路 安 全 行驶 。 八 、合 理 安 排 指 挥 景 区 内出 入 车 辆 ， 设 置 安 全 行驶 标志 ， 保 障 道路 畅 通 ， 确 保 景 区 车 辆 安 全 行驶 。 九 、做好消 防工 作 ， 经常检查各种 消 防器 材 ， 保 证随 时正 常使 用 ，设 立 防火 标志 ， 直 观 醒 目 ， 严 禁 携 带 火 种 进入 景 区 ， 杜 绝 一 切野 外 用火 。 旅 游 投 诉 处 理 制度 一 、 接 受 游 客 投 诉 时 应 起 立 并 先 行 致 谦 ， 态 度 要 热 情 亲 切 ， 真 诚友 好 。 二 、 接 听 投 诉 电 话 时 ， 铃 声 不 应 超 过 三 声 ， 并 先 通 报 单 位 名 称 。 三 、 要 听 取 游 客 投 诉 的 内 容 和 反 映 的 情 况 ， 并 认 真 做 好 记 录 。 四 、 对 投 诉 的 内 容 要 本 着 “游 客 是上帝”和 为景区声 誉高度 负责的 精神， 在查明原因， 分清责任的 基础上， 再行 处理。 五、 对 投 诉 要 及时 处理， 能当时 解决的 ， 决不 后拖， 因事情 复杂，不 能当场解决的 ， 要 向游 客 说明情 况 ， 并 留下投 诉 人的 电 话 和 通 讯地址， ...
