营运服务规范一、仪态1、站姿：1
1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；1
2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得弯腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品
2、行态：2
1>走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；2
2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；2
3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；2
4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；2
5、走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；2
6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；2
7、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；2
8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；2
9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；3、手姿：3
1、为 客 人 指 引 方 向 时 ， 要 手臂 伸 直 ， 五 指 自 然 并 拢 ， 掌 心 向上 ， 指向 目 标•9同 时 眼 睛 要 看 着目 标 并兼 顾 对 方 是 否 看 到 指 示 的目 标 •93
2、在 介 绍 或 指 示 方 向 时 切 忌用一只手指或用笔等物品来指点；八、、93
3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；3
4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；3
5、切忌以手指或笔尖直接指向客人
二、举止1、迎 客 走在、八， 送客 走 在 后，客 人通 过 时 要 让 路 ，同 行 不 抢道 ， 不 许 在 宾 客 中 间 穿 过 •92、在宾客 或 上 级 面、八前禁止 各 种不 文 明 的 举 动 ，如 ••吸 烟 、 吃 丿_|食 、 挖 鼻 孔 、 剔牙 、 掏 耳 朵 、 打饱 嗝 、 打 喷 嚏 、打 哈 欠
