新零售：内涵、发展动因与关键问题内容提要：电子商务在经历了近年来的高速发展之后，开始面临线上用户数量增速放缓、流量红利渐趋萎缩等现实问题与挑战。与此同时，随着我国居民人均可支配收入的提高和商品市场的持续繁荣发展，人们越来越重视购物过程的体验而非商品价格的高低，线上电子商务在满足消费者体验方面的短板也日益突显。因此，以阿里巴巴集团为先导的电商企业开始将目光转向“新零售”模式的构建，期望通过对线上、线下以及现代物流进行无缝对接与深度融合，寻找到零售业新的增长点。当然，如果从商业实践层面出发，对于“新零售”模式而言，全渠道平台的搭建程度和新兴技术的支撑力度将成为影响其最终能否获得成功的关键。关键词：新零售电子商务全渠道新兴技术2016 年 11 月 11 日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”而在此之前，2016 年 10 月 13 日，阿里巴巴集团董事局主席马云在杭州云栖大会的开幕式上发表演讲并指出，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”无独有偶，就在阿里巴巴谋求以融合线下实体零售为路径开始变革之际，远在大洋彼岸的美国电商巨头亚马逊于 2016 年 12 月也雄心勃勃地推出了 AmazonGo 线下便利店计划，其战略意图直指在零售业中占据庞大份额的美国便利店市场。那么，以推动线上线下相互融合为导向的“新零售”究竟新在何处？“新零售”的发展在国内有着怎样的现实需求？阿里巴巴“新零售”战略在未来逐渐落地是否会给中国实体零售行业和电子商务行业带来颠覆性的变革与影响？理论界围绕“新零售”问题开展一定的研究就显得非常必要且有价值。一、“新零售”的内涵与理论支撑“新零售”如今还处在一个新的理念刚刚被正式提出并逐渐为人们所认识的阶段。作为商业领域中的一个新提法，与“新零售”相关的理论研究自然少之又少，业内对其也没有形成统一的意见或认识。我们根据阿里巴巴、京东...
