1概述 222服务容 222.1服务目标 222.2信息资产统计服务 232.3网络、安全系统运维服务 232.4服务器设备、存储系统运维服务 262.5数据库系统运维服务 282.6视频会议系统运维服务 302.7中间件运维服务 303运维服务流程 324服务管理制度规 344.1服务时间 344.2行为规 344.3现场服务支持规 354.4问题记录规 355应急服务响应措施 375.1应急基本流程 375.2预防措施 375.3突发事件应急策略 386 服务团队401 概述XXX 第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。XXX 公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。2 服务容2.1 服务目XXX 公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。XXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，办调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。XXX 公司提供的信息系统服务的目标是，寸用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：＞运行状态、故障情况＞配置信息＞...
