旅游心理学广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营和管理的心理依据。旅游心理学狭义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。旅游产品： 旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个性研究、实验法、评价法常规决策： 决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。此类决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好的完成。扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。瞬时决策：是事先没有考虑过，几乎是在一瞬间做出的决策。感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。知觉 ; 诸如光，色，声，味等感觉被挑选，组织和解释的过程。感觉和知觉的区别与联系：一感觉是对个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。二感觉是知觉的基础，当刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。三，知觉是对感觉材料的加工和解释。四知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。接触：人们在其感官接受范围内对刺激注意的程度。知觉选择过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。影响因素：强度，持续性，辨别，接触，相关性。注意：心理活动对一定对象的指向和集中。知觉防御：把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。刻板：指对人、行为，物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。知觉失真： 当一个人所面临的外界刺激和其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。保持：记忆的基本环节，它是巩固已获得的知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。学习：由经验产生的行为中相对持续不断的变化。经典性条件反射： 当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就产生经典性条件反射。工具性条件反射：个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。认识学习：思考过程的结果。行为学习：对外部事件作出反应的结果。觉察到风险的原因： 一不确定的购买目标二 不确...
