- 1 - / 54 前言由国家旅游局 ?省政府主办 , 省旅游局 ?省文化厅 ?省侨办 ?省外办 ?省外经贸厅等单位具体承办的2012 广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会( 下简称旅游文化节) 将于 11 月 13 日至11 月 19 日隆重举行 ?为使本届旅游文化节取得圆满, 受本届旅游文化节组委会委托 , 由共青团广东省委?省青年志愿者协会负责组织青年志愿者为本届旅游文化节提供礼仪接待?会务 ?后勤保障等方面的志愿服务 ?为确保志愿服务工作的顺利进行, 省青年志愿者行动指导中心组织有关人员编写了《2012 广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会志愿者手册》, 作为参加本届旅游文化节的青年志愿者的培训教材, 对志愿者进行必要的培训, 以提高志愿者的服务质量和水平, 以及解决实际问题的能力?本手册是本届国际旅游文化节志愿者培训教材, 也是志愿者上岗的工作手册?该手册以志愿者必须掌握的基本知识为主干,在全面理解志愿者行动意义的基础上, 简明讲述了广东国际旅游文化节志愿者服务工作的内容和相关服务的基本知识?希望本手册对服务本届旅游文化节的志愿者有所裨益, 帮助志愿者扩大视野 , 增长知识 , 加深对本次活动的认识和理解, 扩大宣传 , 协助旅游文化节的顺利开展?由于编写受到客观条件的限制, 本手册难免存在一些不足之处, 望读者不吝指正, 我们将在实践中予以修改和完善 ?——编者- 2 - / 54 目录一?情况介绍2012 广东旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会概况广东省青年志愿者行动发展状况广州市情概况二?志愿者须知 ?要求志愿服务 ?志愿者和志愿精神青年志愿者行动的宗旨?口号和标志志愿者服务守则旅游文化节志愿服务内容志愿者获得的保障三?拓展知识志愿服务通用礼仪志愿者规范用语基本英语会话突发公共事件应急处理知识附录 : 广州市常用电话号码2012 广 东 国 际 旅 游 文 化 节暨 泛 珠 三 角 旅 游 推 介 大 会 概 况一?主办和承办由国家旅游局和广东省人民政府共同主办, 省旅游局 ?文化厅?外经贸厅 ?侨办 ?外办 ?港澳办 ?台办 ?贸促会 , 全省21 个地市- 3 - / 54 人民政府 , 中国移动通信集团广东有限公司, 中国南方航空股份有限公司 , 广州白云国际机场股份有限公司, 广州长隆集团有限公司承办 ?二?规模主会场设在广州, 全省 21 个地级以上市均设立了分会场?开幕式场地设在广州大学城体育中心体育场, 闭幕式场地设在广州长隆欢乐...
