运维管理制度 1 系统运维管理制度(试行) （ 2 0 1 8 年 8 月 版 ） 第一章 总 则 运 维 以 技 术 为 基 础 ， 通 过 技 术 保 障 产 品 提 供 更 高 质 量 的 服 务 。 在 软 件 产 品 的整 个 生 命 周 期 中 运 维 组 都 需 要 适 时 参 与 并 发 挥 不 同 得 作 用 ，因 此 运 维 组 工 作 内 容和 方 向 非 常 多 。 运 维 目 标 是 在 服 务 出 现 异 常 时 尽 可 能 快 速 恢 复 服 务 ， 从 而 保 障 服 务 的 可 用性 ； 同 时 深 入 分 析 故 障 产 生 的 原 因 ； 推 动 并 修 复 服 务 存 在 的 问 题 ， 同 时 设 计 并 开发 相 关 的 预 案 以 确 保 服 务 出 现 故 障 是 可 以 高 效 止 损 。 第一条 为 保 障 信 息 系 统 软 硬 件 设 备 的 良 好 运 行 ， 使 运 维 技 术 人 员 工 作 制 度 化 、流 程 化 、 规 范 化 ， 特 制 订本制 度 。 第二条 运 维 管理工 作 总体目 标 ：立足根本促发 展， 开 拓运 维 新局面。 在 办公系统 运 行 推 广时 期 ， 通 过 网络、 桌面、 系 统 等的 运 维 ， 促进信 息 系 统 能 够稳定可 持续性 的 发 展。 第三条 运 维 管理制 度 的 适 用 范 围：运 维 全体人 员 。 第二章 编制方法 第一条 本实施 细 则 包 括 运 维 服 务 全生 命 周 期 管理方 法 、 管理标 准 /规 范 、 管理模式 、 管理支 撑 工 具 、 管理对 象 以 及 基 于 流 程 的 管理方 法 。 第二条本实施 细 则 以 ITIL/ISO20000为 基 础 ， 以 信 息 化 项 目 的 运 维 为 目 标 ， 以 管运维管理制度 理 支 撑 工 具 为 手 段 ， 以 流 程 化 、 规 范 化 、 标 准 化 管 理 为 方 法 ， 以 全 生 命 周 期 的PDCA循 环 为 提 升 途 径 ， 体 现 了 对 运 维 服 务 全 过 程 的 体 系化管理。 第三章 运维部工作职责 第一条 系 统 运 维 和 技 术 支 持 （ 1） 根 据 公 司 业 务 的 推 进 和 发 展 目 标 ， 负 责 平 台 信 息 系 统 管 理 及 数 ...
