系统集成项目管理师 学习笔记 1 系统集成项目管理师学习笔记 目录 第一章 信息化基础知识（会考 3 分） ........................................................................... 10 1.1 国际信息化体系要素（六大要素）： ..................................................................... 10 1.2 电子政务的模式 ....................................................................................................... 11 1.3 企业信息化与电子商务 ........................................................................................... 11 1.4 ERP ............................................................................................................................ 11 1.4.1 ERP 系统特点 ....................................................................................................11 1.4.2 ERP 系统的功能 ................................................................................................11 1.5 CRM 的三个要点 ..................................................................................................... 12 1.6 商业智能（简称：BI） ........................................................................................... 12 OLAP：联机分析处理 ...................................................................................................... 12 1.6.1 商业智能的主要功能： .................................................................................... 12 1.6.2 商业智能的三个层次： .................................................................................... 12 1.8 电子商务的模式 ....................................................................................................... 12 1 .8 .1 电子商务发展的支撑保障体系 ....................................................................... 12 第二章 信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考） ....................................... 13 1.1 信息系统服务中普遍存在的几大问题 ....................................................
