附件一 2011 年长安商用车经销商运营评价系统 1 长安商用车经销商运营评价系统 （简称C-DOS系统） 评价指标及规定 （一）评价时间 1．评价期： 第一期：1 月、2 月、3 月； 第二期：4 月、5 月、6 月； 第三期：7 月、8 月、9 月； 第四期：10 月、11 月、12 月。 2．评分期： 第一期：4 月； 第二期：7 月； 第三期：10 月； 第四期：次年1 月。 3．兑现期： 第一期：5 月、6 月、7 月； 第二期：8 月、9 月、10 月； 第三期：11 月、12 月、次年1 月； 第四期：次年2 月、3 月、4 月。 附件一 2011 年长安商用车经销商运营评价系统 2 （二）评价指标 项目 指标 分值 评价部门 服务能力 （350 分） 销售满意度 80 调查公司 服务满意度 80 调查公司 客户关怀 70 客户服务部 备件服务 50 客户服务公司 维修服务 70 客户服务部 销售能力 （320 分） 零售完成率 100 网络部 启票完成率 100 网络部 市场占有率 120 市场策划部 均衡启票 加分项 销售部 批售车贡献率 加分项 大客户事业部 财务能力 （300 分） 广告促销投入 100 市场策划部 网络建设投入 100 网络部 自有资金投入 80 股份财务部 信用等级 20 股份财务部 管理能力 （30 分） 关键岗位人员 30 培训中心 DQV 认证 加分项 客户服务部 C3 认证 加分项 网络部 营销行为 扣分项 公司各部门 忠诚度 专营性 加分项 网络部 合计 1000 （三）评价规定 1．每评价期期初，由网络部公布本评价期参加绩效评价的全国一、二级经销商及授权网点名单。 2．一级经销商及年销售量480 辆及以上的二级经销商，须独立进行绩效评价，参评名单以网络部公布为准，其它未独立参评的二级经销商纳入一级经销商统一进行绩效评价。 3．若经销商的分（子）公司与其总（母）公司不在同一区域事业部区域内，则经销商的分（子）公司作为一级经销商进行绩效评价。 4．经销商绩效评价所涉及的相关评价数据以长安商用车 ERP 系统数据为基础，并辅以不定期的现场抽查。 5．评价期内，新增经销商不参加当期评价，绩效评价从下一评价期开始。 6．一级经销商 C-DOS 得分=∑一级经销商所辖参评经销商 C-DOS 得分×零售比重。 评价细则 （一）服务能力（350 分） 1．销售满意度（80 分） 评价内容：评价经销商销售过程质量 评价方法： 销售满意度得分由销售公司聘请第三...
