专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力 ——目录 第一章专业技术人员沟通概述 1 主要介绍沟通的基本知识
包括沟通的含义与特征、沟通的过程和要素、沟通的类型和方法以及沟通的意义和原则
总结了专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍
第一节 沟通的含义和特征 P1 一、 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说 现代意义上的沟通就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程
这种信息可以是言语信息、文字信息、态势语言信息
二、 沟通的特征： 目的性——不存在没有目的的沟通
选择性——因人、因事、因势而变化 双向性—— 缺少任何一方都无法实现真正意义上的沟通 互动性——互动行为、任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败
第二节沟通的过程和要素 P3 一、 沟通的一般过程 沟通的主要因素：P4 （一）信息 （二）发送者 （三）编码 （四）信息传递 （五）接收者 （六） 译码 （七）理解 （八） 反馈 （九） 噪声 第三节沟通的类型和方法 5 一、沟通的类型： （一） 正式沟通和非正式沟通 （按组织程度划分） （会议、汇报制度；上行、下行和平行）(社交和感情程度基础) （二）直接沟通和间接沟通P6（对媒介的依赖程度） （直面）（文件、信函、电话、E-m ail） （三） 语言沟通和非语言沟通 （所使用的符号形式） (口头、书面)（表情、动作、服饰等非语言） （四） 单项沟通和双向沟通P 7（是否具有反馈情况） 二、沟通的方法：P 7 (一)当面沟通 （二）电话沟通 （三）会议沟通 （四）公文沟通 （五）网络沟通 第四节 沟通的意义和原则8 一、沟通的意义：4 点 人类交往重要手段；组织系统存在和发展的前提；科学决策、实施决策的基础；提升组织整体领导水平的途径
二、沟通的原则：4 个 合作 针对 及时 择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍1 3 一、发送者的障碍：
