专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力 ——目录 第一章专业技术人员沟通概述 1 主要介绍沟通的基本知识。包括沟通的含义与特征、沟通的过程和要素、沟通的类型和方法以及沟通的意义和原则。总结了专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍。 第一节 沟通的含义和特征 P1 一、 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说 现代意义上的沟通就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是言语信息、文字信息、态势语言信息。 二、 沟通的特征： 目的性——不存在没有目的的沟通。 选择性——因人、因事、因势而变化 双向性—— 缺少任何一方都无法实现真正意义上的沟通 互动性——互动行为、任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 第二节沟通的过程和要素 P3 一、 沟通的一般过程 沟通的主要因素：P4 （一）信息 （二）发送者 （三）编码 （四）信息传递 （五）接收者 （六） 译码 （七）理解 （八） 反馈 （九） 噪声 第三节沟通的类型和方法 5 一、沟通的类型： （一） 正式沟通和非正式沟通 （按组织程度划分） （会议、汇报制度；上行、下行和平行）(社交和感情程度基础) （二）直接沟通和间接沟通P6（对媒介的依赖程度） （直面）（文件、信函、电话、E-m ail） （三） 语言沟通和非语言沟通 （所使用的符号形式） (口头、书面)（表情、动作、服饰等非语言） （四） 单项沟通和双向沟通P 7（是否具有反馈情况） 二、沟通的方法：P 7 (一)当面沟通 （二）电话沟通 （三）会议沟通 （四）公文沟通 （五）网络沟通 第四节 沟通的意义和原则8 一、沟通的意义：4 点 人类交往重要手段；组织系统存在和发展的前提；科学决策、实施决策的基础；提升组织整体领导水平的途径。 二、沟通的原则：4 个 合作 针对 及时 择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍1 3 一、发送者的障碍：语言障碍 文化 心理 态度 二、接收者的障碍：兴趣障碍 方式 情绪 三、信息本身障碍：认识性信息障碍 情感性 四、传递渠道障碍：距离（时间 空间） 噪音 层级障碍 第二章专业技术人员沟通能力的培养 2 2 第一节沟通能力的特点 2 2 一、综合性 二、动态性 三、实践性 第二节沟通能力的作用 2 5 一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要...
