膁旅行社散客部操作流程及注意事项1.2.芈散客部计调操作流程及责权袅负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项 ：①②薃行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。 提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。袀附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账③④芈导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作， 督促接站（机）导游提前联系客人。通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。芆附：（表）散客部导游接团单⑤⑥肁安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通 。虿附：（表）散客部车辆路单计划表⑦⑧莈用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。⑨⑩莃用餐安排： 根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐， 因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。??螂财务审核：配合 公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案。3.4.蒇散客部质检员操作流程应急事件处理条例蒈质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、 处理客人随时的投诉等注意事项：①②螃上团前提醒导游严格遵守 “必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。芀附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单③④蒀毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。遇到客人对行程安排、导游服务、用餐、用房、用车有不满情绪及投诉时，应本着“顾客至上”的服务理念与客人仔细沟通、耐心解释、安抚客人情绪；原则上不允许为解决问题擅自对客人做出超越职权的承诺。⑤⑥薈团队发生任何...
