早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员负责根据每月制定的任务完成销售目标;负责最大限度的预约到访,并保证店内的到店率,最大限度的促使到访客户买单;负责做好所有销售过程当中的记录,并做好销售工作的数据统计,完善保管所有课程销售相关的资料,;负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点,加强专业知识的积累,如育婴常识、婴幼儿养护等;负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈;负责帮助主教、助教老师提高课程质量,并提高签单率;负责了解会员的课程进度,协助教师提高续报率;负责根据不同时期灵活运用价格体系,并制定合理的报名体系;负责挖掘潜在客户,开发、维护大客户群;负责协助市场人员完成部分市场工作,在掌握市场动向,根据其发展方向制定相应销售措施。二、工作流程销售标准流程(一)、销售过程中各环节需注意事项:A.外呼约访:a)不要过多做咨询,最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通,确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方,使其重视d)对与相对较有意向的客户,可以暗示其要准备好报名e)约好之后,将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询: 如前台接到咨询电话, 在有可能的情况下, 尽量直接转给销售进行咨询,即便于销售直接了解客户情况, 又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。a)询问清楚客户的渠道来源(课程顾问联系自己得知——网络、杂志、活动家长推荐)b)最重要目的是约来访,不可过多咨询c)约好之后,及时做相关记录,并分配给相应的课程顾问,如果已是课程顾问跟进的客户,则马上通知相应课程顾问C.填写试课单:a) 首先要明确家长是否是第一次到访,只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。(不论其是否已经约课)b) 其次要明确其客户类型,如果是外呼客户,则在填写完试课单后,通知相应的课程顾问来咨询;若为其他类型,则要明确其信息渠道来源。c) 填写要字迹清晰、完整,发现这方面问题需要尽快解决,要坚决避免客户走后才发现问题。d) 当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程顾问:a)只要有课程顾问有时间的情况下,优先由课程顾问来接待b)如果课程顾问忙,则可以由前台向分中心负责人申请,由负责人决定由谁来接待咨询c)咨询结束后,无论是谁接待咨询,都必须在试课单上签名(二)、销售过程中的几个重点:A.了解信息:a) 时间的安排b) 距离的远近c) 孩子早教方面的决策人d) 孩子平常在家中的...