华为工程督导服务规范试题VIP免费

下载后可任意编辑合作新员工服务法律规范试题（B 卷）一、填空题（每空 1 分 共 22 分）1.服务法律规范包括（行为法律规范）、（业务流程）、（技术法律规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供法律规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量） 负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而法律规范是指（指导员工下一步怎么做）。4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。5.现场工程师假如需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。6.现场工程师假如需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，假如需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》） ，并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。二、推断题：对的打“√”错的打“╳ ” （每题 1 分 共 28 分）1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。 （ √ ）2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房干净,做好日清。 （ √ ）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 （ 下载后可任意编辑√ ）4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。 （ ╳ ） 5.在单板上找出条码，通过条码推断可以查询正确的BOM 编码和型号 。 （ √ ）6.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类 。 （ √ ）7.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。 （ ╳ ） 8.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。 （ ╳ ）9.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。 （...