1 运维技术规范要求 1. 前言 为全面保障XXXX 公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对 XXXX 公司相关 IT 设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。 2. 范围 2.1. 运维项目范围 1） 机房（U PS 配电柜、布线等） 2） 服务器、存储、交换机、防火墙 3） 服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4） U PS、精密空调 5） 环控系统 6） 计算机桌面安全系统 7） 杀毒软件网络版 8） PDA 2.2. 运维服务内容 本方案针对即将过保的 IT 设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务； 2 6） 系 统 巡 检 服 务 ； 7） 高 级 维 护 服 务 。 2.3. 服 务 前 期 准 备 工 作 对 目 前 的 机 房 各 系 统 开 展 一 次 全 面 的 系 统 检 测 与 梳 理 工 作 ，全 面 了 解 X X X X公 司 的 机 房 系 统 情 况 ， 完 善 各 项 文 档 资 料 ， 分 析 出 现 有 系 统 的 隐 患 ， 提 出 相 应 的解 决 措 施 ， 按 照 X X X X 公 司 的 要 求 进 行 实 施 。 2.4. 运 维 工 作 要 求 1. 运 维 商 根 据 XXXX 公 司 的 实 际 情 况 ， 建 立 有 效 的 信 息 系 统 基 础 运 维 组 织 和服 务 团 队 ， 建 立 技 术 服 务 工 程 师 驻 场 运 维 体 系 。 2. 运 维 商 严 格 执 行 本 规 范 书 提 出 的 运 维 规 范 和 条 款 ， 服 从 XXXX 公 司 信 息 信息 技 术 部 人 员 的 工 作 安 排 。 3. 确 保 运 维 的 信 息 系 统 和 硬 件 设 备 稳 定 运 行 ， 提 供 优 质 服 务 ， 不 发 生 影 响XXXX 公 司 信 息 运 行 考 核 的 安 全 事 件 发 生 。 4. 主 机 网 络设 备 维 保 及高 级 技 术 服 务 以《XXXX 公 司 信 息 系 统 运 行 维 护 规 程 》相 关内容为依据 ， 并作 为运 维 实 施 效 果的 考 核 依据 。 5. 考 核 内容 a) 维 保 服 务 的 验收评...
