修 远 车 队 “快乐服务”标准 一 、“快乐服务”定义 将快乐贯穿到服务的全过程，让乘客感受快乐，同时自己收获更多快乐 二、 核心价值观 快乐提升服务，服务创造快乐 三、 核心理念 以“快乐服务”为核心，打造具有修远车队公司特色文化内涵的标准化服务体系，为社会和乘客提高水平的出租汽车服务 四、 目标 打造具有修远车队公司特色文化内涵的标准化服务体系，创出租汽车行业领先品牌 五、 宗旨 提供安全优质服务，树立窗口服务形象 六、 口号 我 服 务 ， 我 快 乐 七 、“快 乐 服 务 ”文化内涵 1、 快 乐 是一种积极健康的人生态度。快 乐 人生就要快 乐 地工作； 2、 只有建立在快 乐 的基础上， 才能拥有健康、 良好的心态， 从而正确应对工作中的各类矛盾， 干好这份重要的“窗口”服 务 工作并使服 务 水平不断提升； 3、 出租车驾驶员用辛勤劳动回报和贡献社会， 实现了自身社会价值；同时， 用诚实劳动赚取合法收入实现了自身个人价值。从事这份光荣的职业， 应发自内心地感到快 乐 ； 4、 用“快 乐 服 务 ”奉献乘客， 可以让乘客快 乐 ， 创造和谐良好的人际关系和社会氛围 ， 自己 也 体 验 到更 多 快 乐 。 八 、“快 乐 服 务 ”总 体 要求 1、 服 务 前 保 持 自己 的心态快 乐 ； 2、 服 务 重任 让乘客感到快 乐 ； 3、 服 务 后 自己 体 会到服 务 是一种快 乐 。 九 、“快 乐 服 务 ”核 心内容 1、 安 全 行 车。文明 驾驶， 依 法营 运 ； 2、 车况 良好， 整 洁 舒 适 ； 3、 将 “快 乐 服 务 ”贯 穿 到每 一次 服 务 的全 过 程 ， 为 乘客提供 高 标 准 、 高 水 平 的 人 性 化 服 务 ； 4、 在 为 乘 客 服 务 的 时 候 感 受 快 乐 。 快 乐 服 务 标 准 总 则 心 态 健 康 、 车 况 良 好 、 行 为 规 范 、 服 务 人 性 一 、 心 态 健 康 1、 不 把 任 何 不 好 的 情 绪 带 到 营 运 过 程 中 2、 控 制 调 整 好 自 己 的 情 绪 ， 即 使 受 委 屈 也 不 与 乘 客 发 生 争 执等 不 理 智 行 为 3、 面 对 乘 客 的 质 疑 和 不 理 解 ， 耐 心 细 致 地 做 好 解 释 工 作 4、 不 在...
