部门： 制作人： 制作日期： 辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明 流程 环节 流 程 步 骤 责任人 招 生 电话 咨询 预约 来访 办公室 全员咨询 1. 电话时间：17 分钟左右。 2. 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门3. 要求咨询师：重视每一个来电，提高家长4. 咨询过程： a. 咨询师接听电话前，要准备好《热线b. 在过程中需要了解到的基本信息有：c. 塑造危机感，约家长上门，并要求带部门： 制作人： 制作日期： 流程环节 现场咨询 签订协议 咨询师 咨询主任 或总监 1． 咨询目的：签单。 2． 咨询时间：午托、作业辅导大致10—20 分3． 咨询过程： a. 家长上门，接待教师要礼仪问候，将意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不b. 咨询师要先跟学生交谈 10 多分钟，c. 然后让学生做个性化测评。测评价值d. 学生做测试时，咨询师可与家长交流e. 费用说明：咨询师尽量引导客户当时f. 余款要在 7 天缴纳，若咨询师无法在允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示g. 咨询师要让家长认真看协议，同意协注：签过合同后（一般是在签约之后的1部门： 制作人： 制作日期： 部门： 制作人： 制作日期： 流程步骤 责任人 交费 咨询师 出纳 1. 咨询师带家长到出纳处交费。 2. 出纳此时对合同进行第一次审核，审核内3. 如果家长要求开发票，请其一个月之后来部门： 制作人： 制作日期： 招生 档案 建立与完善 咨询师 咨询主任 1． 说明：档案包括电子档案和纸质档案。 电子档案在PPTS 上进行，PPTS 权限开通流2． 时间：电子档案要在签约之后的2 个工作日3． 电子建档： a. 进入PPTS 系统，选择“校区本部”；b. 首先录入学生档案。 c. 然后点 【咨询报告】，添加现场咨询d. 然后点【任务申请】，提交三个申请，e. 然后为学员进行【会员卡注册】，输入 说明：只有咨询师注册后，客户才能会员卡的功能是可以享受免费“学科答疑”大礼包价值 500 元，里面除了会员卡外，还 学员大礼包中的各项物品获取渠道为：VIP4．纸质建档： a. 纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的b. 档案文件包括：学生登记表、现场咨询c. 完成后，咨询师将档案提交给咨询部主部门： 制作人： 制作日期： 部门： 制作人： 制作日期： 流程环节 流程步骤 责任人 接单 电子档案 接收和交流 出纳 学管主任 学管师...
