。。1 附件 4：最佳实践案例模版学员姓名：单位及职务：案例类别：题目一、具体问题描述二、解决问题的思路和方法三、解决问题的实践过程描述四、对实践过程的思考和对效果的评价注：1．“案例类别”可以从“安全生产、营销服务、供电所管理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依法治企与风险防范、社会责任”里选择，超出以上范围的，也可另行归类；2．题目应是对最佳实践的提炼概括；3．案例中应包括以上四个部分，也可视情况将二、三部分合并起来写。。。2 国家电网公司优秀示范案例：“知音服务”助推国网企业文化落地一、具体问题描述没有产品就没有交易，没有交易就没有服务。因此，作为供电公司， 开展优质服务的前提条件就是保障供电。但是，对国网公司而言，既要讲究经济效益，更要追求社会效益。换言之，相对保障供电而言，更高层次的追求则是打造品牌树形象， 将国网企业文化传递到各级用电客户，即横向到边、纵向到底的全口径用户。然而，作为县级供电企业，直接面对的用电客户大多为农村客户。他们对国家电网公司的企业文化缺乏了解，平时更是很少关注，对“国家电网”品牌形象的宣传反应淡漠，不利于国网公司企业文化在农村落地。二、解决问题的思路和方法对于普通农户而言，往往只满足于有电可用，并不关心服务者的文化；而对国网公司而言，除了售电，还要使国网公司的文化与电产品一同被客户所接受。那么，如何在二者之间找到一条有效的途径，以满足双方需求，同时又能创造双方共赢局面呢？蔡甸公司找到了，那就是——结合蔡甸地域文化特点，。。3 推出供电“知音服务”。通过组建“知音服务队”开展“知音服务”，以“知音服务”为载体，将国网文化有效传播到底层村民，到田间地头，到千家万户。蔡甸素有“知音故里、莲花水乡”之美誉，是“高山流水结知音”的发源地，知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流长，而且家喻户晓并引以为豪。与此同时，“电”作为商品，是既阳光、空气和水之后，逐步演变为人们的第四大生存与生活要素，是人们每天必不可或缺的“交往”对象。我们的做法是：通过组建知音服务队，通过传承知音文化的精髓——“感恩与和谐”，与用电客户广交朋友，互结知音，除了大力保障用电，同时不断创新服务举措，增强供需双方的满足感、亲近感。在此基础上，适时推出国家电网公司的服务理念与服务文化，进而加速国家电网公司企业文化全面有效落地。“知音服务”是按照国家电网公司企业文化“五统一...
