下载后可任意编辑江苏统一工业设备安装有限公司售后服务方案书目 录1售后服务宗旨22保修服务23培训计划53
1 培训目标63
2 培训的内容63
3 培训的时间73
4 使用的培训设施73
5 培训的材料和文件73
6 受训人员的条件及名额73
7 培训地点83
8 人员培训时间表84系统维护85系统维护保养85
1 例行保养：95
2 每季度例行保养：105
3 年度保养：106备品备件10下载后可任意编辑售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意
我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要
对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务
2保修服务对于本工程的管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，实行必要的措施防止
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理
4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录
一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12 小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认
6）、报修处理流程：下载后可任意编辑 3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，
