序 号指 标 项指 标 定 义/公式1日 常 巡 检 达 标 率2特 殊 日 期 巡 检 达 标 率1故 障 处 理 完 成 率达 标 率 =实 际 处 理 故 障 数 量 /当 月 故 障 总 数 量 *100%2软 硬 件 配 置 调 整达 标 率 =实 际 完 成 进 度 /当 月计 划 完 成 进 度 *100%3系 统 升 级 完 成 率达 标 率 =实 际 完 成 升 级 次 数 /当 月 升 级 总 次 数 *100%1平 台 自 动 化 发 布 系 统 建设达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划应 达 到 进 度 *100%2平 台 安 全 检 查达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划应 达 到 进 度 *100%3服 务 器 扩 容达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划应 达 到 进 度 *100%4平 台 监 控 告 警 实 现达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划应 达 到 进 度 *100%5业 务 新 功 能 上 线 实 施达 标 率 =实 际 上 线 需 求 点 /每月 要 求 上 线 总 需 求 *100*1服 务 器 资 产 清 单达 标 率 =实 际 更 新 记 录 数 /当月 资 产 变 更 总 数 *100%2应 用 部 署 列 表达 标 率 =实 际 更 新 记 录 数 /当月 应 用 部 署 变 更 总 数 *100%3项 目 方 案 撰 写达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划完 成 进 度 *100%4故 障 报 告 撰 写达 标 率 =实 际 进 度 /当 月 计 划完 成 进 度 *100%5平 台 巡 检 记 录 表达 标 率 =实 际 数 量 /每 月 要 求巡 检 表 总 数 量 *100%1新 技 术 、架构交流研讨达 标 率 =实 际 开展次 数 /当 月需 开展总 次 数 *100%2系 统 使用 培训达 标 率 =实 际 开展次 数 /当 月需 开展总 次 数 *100%3经验教训分享达 标 率 =实 际 开展次 数 /当 月需 开展总 次 数 *100%1服 务 质量用 户满意度2各部 门负责人评价协助各部 门解决系 统 使用 过程中遇到 的问题3运维主管评价依据个人解决问题结果及团队配 合情况进 行考核121个人资 质通过技 能 考试或技 术 资 格认2合理 化 建 议管理 、业 务 流程或质量 问题提出行之有效的建 议当月新增工作项分类技 术 交流与培训达 标 率 =报 表 达 标 数 量 ...
