一、项目技术服务方案 1.实施方案 1.1. 技术服务体系 1.1.1. 服务结构图 1.1.2. 体系说明 （1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息； （2）用户都可获得由我公司支持或指定厂商服务中心给予的服务； 客户问题咨询 投诉与建议 技术支持服务部门 电话投诉与建议 现场服务 跟踪服务 远程服务 热线服务 投诉与建议 （3）服务方式分三种： 热线服务，客户可直接拨打我公司的售后服务热线直接获取帮助； 跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务； 对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。 1.1.3. 服务宗旨 我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2. 维护服务内容 1.2.1. 标准维护服务 在本次维保项目中，我公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下： 定期设备巡检 我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交 详 尽 的巡检报告 ，总 结 同 期系统的运 行情 况 、可能 存 在的问题隐患，提出 日常 维护的意见 和建议等 。由 专 业 工程师对用户系统进行现场、全面的、预 防 性 的巡检，确 认系统运 行状 态 ，检查 系统错 误 记 录 ，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。 巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。 通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。 定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而 定，总 体 上 来说 ，****公司可 提供如下 方 面巡检内容： 1. 机 房 环境检查...
