求真务实 引路育人 第1 页 1 编制时间： 20XX 年 X 月 XX 日 xxx 项目 运维服务方案(全) 编制： ＿＿ 审核： ＿＿ 批准： ＿＿ 编制日期： 编制单位： 求真务实 引路育人 第2 页 2 第1 章 项目概况 ........................................................ 6 1.1 项目背景 ............................................................. 6 1.2 项目目标 ............................................................. 6 1.3 需求分析 ............................................................. 7 第2 章 运维服务管理体系建设 ............................................. 8 2.1 IT 服务管理概述 ...................................................... 8 2.2 运维服务管理流程体系 ................................................ 10 2.2.1 服务支持 ....................................................... 10 2.2.2 服务提供 ....................................................... 18 2.3 运维服务管理规划 .................................................... 23 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 ......................................... 23 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 ......................................... 26 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 ......................................... 30 2.4 运维服务质量管理 .................................................... 30 2.5 建立运维管理规范 .................................................... 33 2.5.1 运维管理规范概要 ............................................... 33 第3 章 信息系统运行保障方案 ............................................ 35 3.1 统一服务台建设 ...................................................... 35 3.2 建立文档管理制度 .................................................... 36 求真务实 引路育人 第3 页 3 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .................................... 41 3.3.1 一般信息化设备服务范围 ......................................... 41 3.3.2 一般信息化设备运维 ............................................. 41 3.3.3 例行...
