运维服务能力管理手册VIP免费

X X X X X 版本.修改号：A.0 第1页/共56页 运维服务能力 管理手册 审 核：X X X 批 准：X X X X 版本.修改号：A .0 受 控 状 态：受控 编 号：X X X X X X X 年X 月X 日发布 X X 年X 月X 日实施 X X X X X X X X X 有限公司 X X X X X 版本.修改号：A.0 第2页/共56页 目 录 0.1 运维服务能力管理手册发布令 ........................... 6 0.2 任命书 ............................................... 7 0.3 公司简介 ............................................. 8 1. 目的 ................................................ 9 2. 适用范围 ............................................ 9 3. 引用标准和术语定义 ................................... 9 4. 组织架构及相关机构职责 .............................. 10 4.1 运维部职责 ...................................... 10 4.2 客户服务部职责 ................................... 10 4.3 质量保证部职责 ................................... 11 4.4 人力资源部职责 ................................... 12 4.5 销售部职责：..................................... 12 4.6 物资采购部职责 ................................... 13 4.7 质量检验部职责 ................................... 13 4.8 技术管理部职责 ................................... 14 4.9 研发部职责 ...................................... 14 5. 质量体系 ........................................... 14 5.1 第一层文件：运维服务能力管理手册 ................. 15 5.2 第二层文件：程序文件 ............................. 15 5.3 第三层文件：指导书 ............................... 16 X X X X X 版本.修改号：A.0 第3页/共56页 5.4 第四层文件：记录 ................................. 16 6. 运维服务战略与组织 .................................. 16 6.1 运维服务方针与目标 ............................... 16 6.2 运维服务战略..................................... 17 6.3 运维服务组织与职责 ............................... 17 7. 运行维护服务能力管理 ................................ 20 7.1 策划 ...