声明：此文档为本人自己整理，不为标准答案，仅供参考。 第一章 绪论 四 名词解释 1 运营活动 运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 2 运营系统 是指使运营过程得以实现的手段的总称。 五 简答题 1 运营管理的对象和任务 （1） 运营管理的对象 运营过程 运营系统 （2） 运营管理的任务 第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。 第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。 3 运营管理的目标和基本问题 （1） 运营管理的目标 在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。 （2） 运营管理的基本问题 产出要素管理 资源要素管理 环境要素管理 六 论述题 3 试述运营管理的基本问题 （1） 产出要素管理 质量 时间 成本 服务 （2） 资源要素管理 设施设备管理 物料管理 人员管理 信息管理. （3） 环境要素管理 在产品设计和运营中考虑如何保护环境 5 试述现代运营管理的新特征 (1) 现代运营管理的涵盖范围越来越大。 (2) 随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。 (3) 信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。 (4) 随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。 (5) 跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。 第二章 运营战略决策 四 名词解释 1 运营战略 在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。 6 生产进出策略 是指根据产品的市场寿 命 周 期 ，确定在其 整个寿 命 周 期 的哪 一个阶 段进入 和退 出该 产品的生产。 7 学 习 效 应 是指当 一个人或 一个组 织 重复 的做 某 一产品时 ，做 单 位 产品所 需的时间 会 随着产品生产数 量的增 加 而 逐 渐 减 少 然 后 才 趋于 稳 定。 11 产量的柔 性 指能 够 根据市场需求量的变动迅 速 增 加 或 减 少 产量的能 力 。 五 简 答 题 2 ...
