1 信息技术 运维服务通用要求 编制说明 信息技术服务标准工作组运维标准组 二○○九年七月2 一、编制背景 “十五”是我国信息技术服务业的成长期
其中 2000 年国务院发布了 18号文，为信息技术服务业的发展提供了良好的政策环境，信息技术服务业的商业模式从普遍服务提升到增值服务
进入“十一五”后，我国的信息技术服务业在政策和环境方面得到了不断优化，公共服务体系逐步建立完善，但是完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建
同时，随着信息技术产业的发展，信息技术服务供方（以下简称供方）提供的运维服务水平参差不齐，已渐渐阻碍了行业的健康发展
在我国尚无统一的、规范的、体系化的信息技术运维服务标准规范指导市场的情况下，只能寄希望于供方的内部管控水平以及信息技术服务人员的个人素质
因此，尽快建立适应我国信息技术服务市场需求的运维标准体系成为迫在眉睫的需求
特别是在当前金融危机逐渐向实体经 济 蔓 延 ，对 信息技术服务业也 有 较 明 显 影 响 ，因此如 何 引 导和推 动 信息技术服务业已成为政府 、企 业等 关 注 的重 点 内容 之 一
国内的相 关 科 研 机构和大 型 企 业也 纷 纷 通 过 借 鉴 和吸 收 国外 的先 进信息技术服务管理 经 验 ，结 合 国内信息化运维现 状 ，建立起 运维服务标准体系
但这 些标准大 都 在 ITIL 的基 础 上 建立了自 己 的理 论 体系，并 且 仅 仅 针 对 信息技术服务的技术标准
在人员、技术、资 源 和流 程 上 并 没 有 提出 严 格 量 化的标准，从而 使供需双 方难 以在服务能力 、服务品 质和服务质量 上 达 成统一认 识
面对 这 种 局 面，规范信息技术运维服务全 行业统一的标准成为目 前国内迫切 的需要
二 、编制目 的和意 义 信息技术运维服务通 用 标准从人员、技术、资 源 和流 程
