一体化管理体系建立与运行 100 问 TS16949：2002 知识一百问1．如何认识过程及过程与产品的关系
（管理、工程技术人员）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称之为过程
（产品是活动和过程的结果，产品包括软件、硬件、流程性材料及服务）过程含有三要素：输入、输出、活动；一个过程的输入通常是其他过程的输出；需要从增值的角度考虑过程；对过程应策划、识别并使其结构最优化
2．如何认识过程方法
（管理、工程技术人员）组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称为过程方法
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续和控制
PDCA 适用于所有过程；一个组织的客户导向过程（COP），由若干个支持性过程和管理过程构成过程网络，控制和管理过程网络就是我们常常讲的使过程处于受控状态
识别每一个顾客导向，支持或管理过程时要考虑六个方面因素：--过程所有者存在--过程已经定义--适当时，过程已经文件化--已建立的过程之间的联系--过程已经监测，分析并改进--保持记录3．顾客满意度监测时应评价哪些绩效指标
--已交付零件的质量绩效；如 ppm 值； --对顾客造成的中断干扰，包括市场退货； --交付表现（包括发生的超额运费），如准时交付率，一次交检合格率等； --与质量和交付问题有关的顾客特殊状态通告，如顾客信息的反馈
4．TS16949 标准 5
1 条款要求最高管理者必须评审过程效率指的是什么
--分析和最优化过程间相互作用的过程的目标（持续改进）；--直接关系到公司的成功的产品实现过程的识别；--影响实现过程效率的支持过程的识别；--过程更改中的验证，保持质量管理体系提供的功能所需的资源和沟通；--验证过程以有效的和有效率的网络形式运作，关键过程的成本趋势和评价；--关键过程的成本趋势和标竿分析；5．谁有
