处理医患纠纷案件有关程序 医患纠纷人民调解委员会职责 医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”）是依法设立的专门调解所在区（县）医患纠纷的群众自治性组织。医调委承担以下职责： 1、开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化； 2、受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益； 3、制作医患纠纷人民调解协议书； 4、就人民调解协议书协助申请司法确认； 5、分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况，并提出相应对策和建议； 6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务； 7、通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学常识。 XX 县区妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 投诉管理制度 为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序，维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特制定本制度。 1、医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。 3、投诉方式包括。电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。 4、投诉范围包括。在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。 5、投诉受理。医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理登记》和《医院投诉登记表》，一般性投诉在 3 个工作日向投诉人反馈；医疗业务方面的投诉一般在 5 个工作日内反馈；复杂的医患纠纷一般于 10 个工作日内反馈。 6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉，并针对投诉事件进行认真调查，必要时可请第三方参与调查，对调查结果（结论）及处理意见实事求是地向投诉人反馈。 7、对投诉调查结果属于医疗、护理质量缺陷的，由医务处、护理部负责提出改进措施；属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。 8、医院投诉受理电话 15999371777（24 小时） XX 县区妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 医院投诉管理领导小组 各科室： 为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，按照卫生部“三好一满意”活动要求，特成立医院投诉管理领导小组。 组长：周兰（院...
