景区员工日常考核方案VIP专享VIP免费

南昌梅岭旅游发展有限公司 2017 年景区员工日常考核方案一、指导思想切实加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工作人员的积极性，不断提高景区工作人员服务质量和办事效率，促进景区各项工作的顺利开展。二、考核原则考核坚持实事求是、民主公开原则，确保考核结果客观、公正、准确。考核结果与当季绩效工资挂钩。三、考核标准和内容（一）薪酬标准景区员工薪酬标准：员工薪酬=基础工资+岗位工资+车贴饭贴+绩效工资，其中绩效工资正式员工为 300 元，清洁工为 200 元。如在工作中表现合格，则在每季度末全额发放绩效工资，如出现工作不合格，则按《景区员工工作考核标准》扣绩效工资，绩效工资扣完为止。（一）景区员工工作考核标准景区员工考核分基本指标、业务指标两大块。其中基本指标是景区所有岗位员工均须考核的内容，分为考勤状况、游客服务、工作纪律三大部分；业务指标是针对不同岗位设计的不同考核内容，每种岗位只考核其中的一项，其中售票工作对应景区售票员，验票工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁员，安全员工作对应景区安全人员。基本考核考勤状况1.景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理部。上班时间开始后到班者，按迟到论处；超过半小时以上者按旷工半天论处。提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；超过 1 小时者，按旷工一天论处。迟到、早退一次扣 30 元，旷工一次扣 100元。2. 员工因公、私事请假的，必须履行请假制度，由景区经理、分管领导、董事长批准，报景区管理部备案。对无视公司请假制度，擅自离岗，或擅自调休，不履行请假手续者，一次扣 100 元。3. 工作时间禁止打牌、打麻将、下棋、聚众聊天或利用电脑上网聊天、玩游戏、带小孩，不准利用办公设备做与工作无关的事等。如有违反者，一次扣 50 元。4. 景区要作好考勤记录，并定期报公司备存。景区经理对本景区的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。游客服务1.工作时间统一着装，仪表端庄，佩戴工作证。未达到要求的，发生一次扣 50 元。2. 文明服务、礼貌待客、举止大方，学好用好文明用语，做到“主动、热情、耐心、周到”地为游客提供优质服务，使游客高兴而来，满意而归。出现投诉，一次扣 50 元。3. 因景区员工自身原因，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣 100 元。4. 景区...